Yanıltıcı Onay Ekranı Sonucu İzin Almadan Moonkid Aboneliği Ve 319 TL Ücret Kesintisinin İadesi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısı olarak 14.02 tarihinde Instagram üzerinden Alo Yoga’nın resmi hesabına girip web sitesine tıkladığım anda karşıma bir onay ekranı çıktı. Ekranda “İşleme devam etmek için onay vermeniz gerekmektedir” şeklinde büyük bir ibare yer alıyordu. Bunu, markaya ait normal bir doğrulama ekranı zannederek o anda telefonuma SMS ile gelen kodu girdim. Bu kodu girer girmez hattıma Moonkid Hikaye Uygulaması adıyla, Türk Telekom altyapısı üzerinden bir abonelik başlatıldı ve aynı anda 319 TL tutarında ücret kesildi.

Ben herhangi bir Moonkid aboneliğine kendi irademle üye olmak istemedim, sadece Alo Yoga sitesine girmeye çalışıyordum. Herhangi bir bilgilendirme, net bir onay metni ya da açık bir “Ücretli abonelik başlatılacak” uyarısı görmeden, tek bir hamlede aboneliğin başlatılmış olması ve 319 TL’nin anında yansıtılması bana göre yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır. Türk Telekom müşterisi olarak başka bir markanın sitesine erişmek isterken böyle bir ekranın önüme çıkması ve bir anda ücretli aboneliğe dönmesi kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği hemen iptal ettim. Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı söylendi, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. İlk anda bunu hile zannedip ne olduğunu anlamaya çalıştım, bana “Hile yok, sadece adınıza abonelik başlatılmış” denildi, fakat bu Moonkid hizmetinin Türk Telekom’a ait olup olmadığı konusunda bile net bir bilgi vermediler.

İstanbul’da kullandığım faturalı hattıma 14.02 tarihinde yansıtılan 319 TL Moonkid Hikaye Uygulaması abonelik ücretinin, bu işlemi açık ve şeffaf bir şekilde onaylamadığım için iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka sitelere erişim sırasında bu tür yanıltıcı onay ekranlarının müşterilerin karşısına çıkarılmaması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.