İade Sonrası Geciken Ücret İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Moogbutik’ten 20 Nisan’da satın aldığım pantolon, 20 Mayıs tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim ve 23 Mayıs’ta firmaya geri gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden 12 iş günü geçtiği halde ücret iadem tarafıma yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla 1.863,30 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram 652QD1862B’dir. Konuyla ilgili firmayla iletişime geçmeme rağmen net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, iade sürecimin neden tamamlanmadığı açıklanmıyor.

Tüketici olarak yasal haklarım gereği, ürün iadesi sonrasında ücret iademin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.