to read complaints and reviews, or file yours.Montebello Beach Resort'te Yanlış Oda Teslimi Ve Tam İade Talebi
17 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Montebello Beach Resort otele giriş yapmak için geldiğimizde, baştan sona kabul edilemez bir süreçle karşılaştık. Toplam 3 oda için 2 gece konaklamaya 68.000 TL ödedik, ancak ne satın aldığımız oda tiplerine yerleştirildik ne de misafir gibi karşılandık.
Önce bize, hâlihazırda içinde misafir olan odalar teslim edildi. Kartlarımızı alıp odalara girdiğimizde, odalarda insanların özel alanında bulunan insanlarla karşılaştık. Hem bizim açımızdan hem içerideki misafirler açısından son derece rahatsız edici ve utanç verici bir durum yaşandı. Bunun üzerine resepsiyona geri döndük ve bu kez de bizi Bodrum katta, satın aldığımız oda tipine uymayan, normal standardın çok altında odalara yönlendirmeye çalıştılar.
Biz bu odaları satın almadığımızı ve böyle bir konaklamayı kabul etmediğimizi iletip para iademizi talep ettiğimizde ise, bir günlük ücret kesintisi yapılacağını söylediler. Ortada ne doğru düzgün oda teslimi var ne de verilen hizmetin karşılığı, buna rağmen 34.000 TL’yi kesmeye çalışmaları kabul edilir gibi değil. Şu an hâlâ mağdur bir şekilde resepsiyon alanında bekletiliyoruz, ne uygun bir oda sunuluyor ne de çözüm üretiliyor.
Otel yönetiminden, derhal ve sorunsuz bir hiçbir kesinti yapılmaksızın 68.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
İçerisinde başka bir misafirin konakladığı bir odanın yeni bir misafire tahsis edilmesi söz konusu değildir ve otel prosedürlerine uygun değildir. Otelimizde bu şekilde bir uygulama kesinlikle yapılmamaktadır. Oda tahsisleri otelimizin müsaitlik durumuna göre gerçekleştirilmektedir. Misafir, yaşanan durumun hemen ardından ücretinin o anda ve doğrudan kendisine otelimiz tarafından iade edilmesini talep etmiş ve iadenin anında gerçekleştirilememesi nedeniyle sorun yaşamıştır. Rezervasyon acente üzerinden yapıldığı için iade süreci otelimiz tarafından o an başlatılmıştır. Ancak ödemenin misafire ulaştırılması acente tarafından gerçekleştirileceğinden, bundan sonraki sürecin misafir tarafından rezervasyonu yaptığı acente üzerinden takip edilmesi gerekmektedir. Otelimiz gerekli işlemi başlatmış olup, kendi sorumluluğundaki süreci tamamlamıştır.
