Trendyol Montaj Randevularında İki Kez Mağduriyet Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Trendyol üzerinden satın aldığım dolabın montajı için Montajix üzerinden randevu oluşturdum ancak iki kez üst üste mağdur edildim. İlk randevuyu 13 Aralık Cumartesi günü saat 09.00–14.00 aralığı için aldım. Sabah 08.30 civarında metroda olduğum sırada arandım, telefonu açmama rağmen çekmediği için görüşme kesildi. Metrodan indikten sonra hem geri aradım hem de müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü kimseye ulaşamadım, hat kapanıp durdu. Buna rağmen yaklaşık 09.00–09.30 civarında bana SMS gönderip bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, ayrıca yanlış apartmanın fotoğrafını çekip göndermişler.

Daha sonra 16 Aralık için tekrar randevu aldım. Bu kez sorun yaşamamak için sabahtan itibaren hem Trendyol hem de montaj müşteri numarasını aradım, o gün içinde mutlaka geleceklerini söylediler. Saat 12.54’te arayıp ulaştılar ve 15 dakika içinde eve geleceklerini belirttiler. O sırada evde annem vardı ve özellikle montaj ekibini beklemek için evden çıkmadı. Ancak saat 15.00 olmasına rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen 13.11 civarında yine SMS gönderip bana ulaşamadıklarını yazdılar. Oysa annem sabahtan beri İstanbul Fatih’teki evimizde montaj ekibini bekliyordu.

Trendyol müşteri temsilcisi şikayet oluşturup montaj işinin bugün içinde yapılacağını söylemesine rağmen kimse gelmedi. Montaj için verilen müşteri numarasını defalarca aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca bekledim, “önünüzde bir kişi kaldı” denmesine rağmen telefon yüzüme kapanıp durdu. Yeniden aradığımda aynı süreç tekrarlandı, sadece sesli yanıt sistemi devreye girdi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Tüm aramalar ve mesajlarla ilgili ekran görüntülerim mevcut.

Dolabım hâlâ kurulu olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. İstanbul Fatih’teki adresime en kısa sürede, oyalamadan ve yanlış bilgilendirme yapmadan montaj ekibinin yönlendirilmesini ve dolabımın acilen kurulmasını talep ediyorum.