Montajix Geciken Kiler Dolabı İçin Montaj Randevusunda Yaşanan Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

Özlem · 2025-12-12T13:19:49+03:00

26 Kasım’da Evdemo üzerinden Kiler/erzak dolabı satın aldım. Ürünü hazır ürün sanarak ve acil ihtiyacım olduğu için özellikle tercih ettim ancak ürün bana ancak bugün teslim edildi. Ürünün yanında ayrıca Montajix hizmetini de aldım, fakat montaj için verilen en yakın tarih şu an 19 Aralık görünüyor. Sipariş süreci boyunca muhatap olabileceğim bir yetkili bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise neredeyse tamamen otomatik cevaplarla karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseyle doğrudan görüşemedim. 26 Kasım’dan beri bekleyen bir ürünün, teslim edildikten sonra da yaklaşık üç hafta daha montaj için bekletilmesi benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. Evdemo ve Montajix’ten, 9985277690 numaralı siparişime ait montaj işleminin İstanbul Silivri adresimde çok daha erken bir tarihe çekilmesini, aciliyetimin dikkate alınarak hızlı montaj sağlanmasını talep ediyorum.

Montajix

Merhaba Özlem Hanım, 11:54’te çağrı merkezimizle yaptığınız görüşme sistemlerimizde kayıtlıdır. Bu nedenle süreç boyunca kimseyle iletişim kuramadığınız yönündeki bilginin doğru olmadığını belirtmek isteriz. Görüşmede Silivri bölgesinde montaj hizmetimizin haftada yalnızca bir gün verildiği ve bu nedenle en erken randevu tarihinin 19.12.2025 olduğu tarafınıza aktarılmıştır. Montaj günleri bölgesel planlamaya göre belirlendiği için randevu tarihinizde ne yazık ki bir değişiklik yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, montaj gününüzde ekibimizin sorunsuz şekilde işlemi tamamlayacağını belirtmek isteriz.

Özlem

İletişim kuramadığım derken çıkan canlı kanlı müşteri temsilcileriniz, sorduğum soruya -ki bu süreçte çok kere aradım, sorduğum soruya hep aynı otomatik cevap veriliyor

Özlem

Çözüm odaklı temsilcileriniz yok, süreçsel konuşup kapatıyorlar.

Özlem

Teslimat olmadan randevu oluşturmuyor sisteminiz. Mesajla ürünün ne zaman varacağı bilgisini zaten veriyorsunuz. Bu süreçte en azından insanları bırakın da montaj için randevu alıp denkleştirsinler teslimat ile

Özlem

Bu kadar açıklık olmaz, insanlar mağdur olmaz.

Montajix

İlgili konu için çözüm odaklı yaklaşılacak herhangi bir seçenek yoktur. Ürünü teslimatından önce de bizleri arayıp montaj randevunuzu oluşturabilme hakkınız mevcuttu. Silivri bölgesinde montaj hizmetimizin haftada yalnızca bir gün verildiği ve bu nedenle en erken randevu tarihinin 19.12.2025 olduğu tarafınıza aktarılmıştır. Montaj günleri bölgesel planlamaya göre belirlendiği için randevu tarihinizde herhangi bir değişiklik ne yazık ki yapılamayacaktır.

Özlem

Neden o zaman randevu için beni bir kanala yönlendirdiniz ve o kanal “ürün teslim edildikten sonra montaj randevusu oluşturabilirsiniz “deyip kapatıyor du?

Montajix

Merhaba, ekibin yarın 2. İşlemi olarak görüntülüyorum işleminizi. Ekip en geç 12:00a kadar sizde olacaktır.

Montajix

Merhaba, montaj işleminiz randevu gününüzde ve size iletilen randevu saatleri aralığında eksiksiz tamamlanmıştır. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.

Montajix

Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, montaj işleminiz randevu gününüzde ve size iletilen randevu saatleri aralığında eksiksiz tamamlanmıştır. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.

Montajix