Montaj Hizmetinde Keyfi Ertelenme Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün tarafıma teslim edildikten sonra, montaj hizmeti için Trendyol tarafından Montajix firmasına yönlendirildim. Montaj hizmeti kapsamında 27.12.2025 tarihi için 09.00–14.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu.

Ancak randevu günü, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın saat 11.30 civarında tarafıma randevunun ertelendiğine dair bir mesaj iletildi. Gün boyu belirtilen saat aralığında evde beklememe rağmen montaj hizmeti verilmedi. Bu durum, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve plansız işleyen bir hizmet anlayışını açıkça göstermektedir.

Daha da önemlisi, randevunun firmadan kaynaklı ve keyfi şekilde ertelenmesi üzerine montaj hizmetini iptal etmek istememe rağmen, bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Müşteri kaynaklı olmayan bir gecikme ve aksaklık yaşanmasına rağmen iptal hakkımın engellenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte ne zamanında hizmet alabilmiş bulunmaktayım ne de iptal talebim dikkate alınmıştır. Yaşanan bu aksaklıklar, hem Trendyol’un yönlendirdiği hizmet sağlayıcının hem de sürecin yönetim biçiminin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, montaj sürecinin net ve bağlayıcı bir tarih ile sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını; aksi halde montaj hizmetinin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.