Monster Notebook'ta Tekrarlayan Ölü Piksel Ve Ekran Arızası Ücretsiz Düzeltme Talebi

Yaklaşık üç yıl önce sıfır olarak Monster Abra A7 model bir notebook satın aldım. Aldığım ilk ürünün ekranında ölü piksel çıktığı için iade ettim ve aynı modeli yeniden satın aldım. Ancak ikinci aldığım üründe de ölü piksel problemi yaşadım; bunun üzerine Monster ile iletişime geçtiğimde bana yeni sıfır ürün vermek yerine sadece ekran değişimi teklif edildi. Ölü piksel ekranın çok ortasında olmadığı için o an mecburen kabul etmek zorunda kaldım ve kullanmaya devam ettim.

Aslında bu, benim Monster ile yaşadığım ilk ölü piksel sorunu da değil; yaklaşık 7–8 yıl önce aldığım başka bir Monster bilgisayarda da aynı problemi yaşamıştım. Üç farklı cihazda benzer sorunla karşılaşmamın artık tesadüf olmadığını düşünüyorum. Yine de mevcut cihazımı üç yıl boyunca, iki defa ücretsiz bakım hizmetinden de yararlanarak kullandım.

Üç yılın sonunda, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan bilgisayar durduk yere kendi kendine ekran vermemeye başladı. Garantisi bittiği için cihazı Monster servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda LCD panel değişimi gerektiği ve bunun için 7.290 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Mecburiyetten bu ücreti onaylayıp ödedim, servis takip numaram KAD0726003056’dır.

Uzun yıllara yayılan bu süreçte aynı markayla üç defa ölü piksel ve son olarak da tamamen giden ekran problemi yaşamış olmamdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Bu kadar tekrar eden bir arızanın kullanıcı şanssızlığıyla açıklanamayacağını, ürün kalitesi ve ekran panelleriyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 7.290 TL’lik LCD panel değişim ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse ücretsiz onarımı ve ücret iadesini, ayrıca Monster’ın bu ekran sorunlarıyla ilgili daha şeffaf ve müşteri odaklı davranmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sağlamak hem de yeni bilgisayar almayı düşünen kişilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamadan önce durumu bilmesini sağlamaktır.