Monster Notebook Tarafıma Hiçbir Ücret İadesi Yapılmadı

18 Haziran’da Monster Kadıköy şubesinden Tulpar t6 v3.4.4 model bir laptop satın aldım. Firmanın kendi sitesinde ve mağazalarında özellikle vurguladığı 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanarak, süre dolmadan 29 Haziran’da aynı şubeye gidip ürünü teknik servise teslim ettim ve kad0626002240 numaralı Teknik Servis Ürün Teslim Formu tarafıma verildi.

Monster’ın kendi sistemi üzerinden 2 Temmuz tarihinde ürünün iadeye uygun olduğu bilgisi girildi. Buna rağmen, yine Monster’ın kendi açıkladığı üzere iade sürecinin en geç 1–10 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

2 Temmuz’dan bu yana Monster müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aramamda “İadeniz onaylı, muhasebenin bankaya direktif vermesi bekleniyor” şeklinde aynı kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum. Muhasebenin neden hâlâ bu işlemi başlatmadığı, bir sorun olup olmadığı, ödemenin ne zaman yapılacağı ya da daha ne kadar beklemem gerektiği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Muhasebe departmanıyla görüşmek istediğimi ilettiğimde de herhangi bir yetkiliye bağlanmıyor, tamamen bilgisiz ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım. Haziran ekstresinde 1. Taksiti ödedim, Temmuz ayında ise ürün artık bende olmamasına rağmen 2. Taksiti de ödemek zorunda kaldım. Monster’ın fiziken teslim aldığı ve iadesini sisteminde onayladığı bir ürün için her ay bankaya ödeme yapmaya devam ediyor ve ciddi bir finansal mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Firmanın kendi taahhüt ettiği iade sürecini yerine getirmeyerek beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Onayı verilmiş olan ürün bedelimin herhangi bir kesinti olmadan, ivedilikle kredi kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.