to read complaints and reviews, or file yours. 
Hayatımda Monster kadar kalitesiz, malının arkasında durmayan, müşterisini memnun etmeyen üstüne mağdur eden, basit, vasıfsız bir firma görmedim. Hiç böyle bir kötü deneyim yaşamamıştım. İletişim yok, muhatap yok, sorun çözen yok, memnun eden yok. Bomboş geri dönüşler yapıp oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Beni 40 gündür mağdur ediyorlar bir defa iyi niyet göremedim. 24 ağustosta firmaya ekran sorunu sebebiyle cihazımı gönderdim. Ücretini ödeyerek tamir ettirdim. Cihaz ana kart arızalı olarak geri döndü. Açıyorsun BİP BİP ötüp 1 dakika sonra otomatik kapanıyor. Görüşme yaptım ve gerekli kayıtları aldırdım, tekrar yolladım. Sorun çözüldü denilerek yeniden gönderildi. Bir açtım yine aynı kullanılamaz halde. Tekrar aradım, kayıtlarda olmasına rağmen ana karta bakmamışlar, genel bakım ve temizlik yapıp geri göndermişler. Tekrar yolladım ve ödediğim ekran ücretinin iadesini talep ettim. "Eski LCD ekran gönderilmediği için iade yapılamaz, sorun giderildi, memnuniyet adına GPU fanı değiştirildi" denilerek cihazı tekrar yolladılar.
Yani ücret iademi yapacaklardı ama eski bozuk LCD'yi geri takacaklardı anladığım kadarıyla. Zaten eski LCD kendilerinde idi, 2. Gelişinde kutudan çıktı, baktım bozuk, olduğu gibi kapatıp geri gönderdim, bir daha LCD panel gelmedi. Her neyse bu sefer de bir açtım ana kart yapılmış ama değiştirdikleri fan sürtüyor, boşta çalışırken bile motor gibi ses çıkarıyor. Tekrar aradım kendilerini. Tekrar göndermem gerektiğini söylediler. Bulunduğum yerde Yurtiçi Kargo yok ve 50 km mesafede. Cihazı her gönderişimde 50 km gidip 50 geliyorum, bir de sadece salı günleri dağıtım yapıyorlar buraya, bazende dağıtım gününü beklemeden gidip almak zorunda kalıyorsun. Yani özetle her gönderişimde, bazen de geri gelişinde şubeye gitmek zorunda kalarak yüzlerce kilometre yol yaptım sayelerinde, belki bin liradan fazla da yakıt parası vermişimdir. 4. Gönderişimde aradım tekrar şubeye gitmek istemediğimi, PTT Kargo ile göndererek alıcı ödemeli yollayacağımı söyledim. Alıcı ödemeli gönderirseniz almayız, geri döner, sizin ödemeniz gerek dediler. Cihazı tekrar yolladım, şu an orada. Az önce de kendilerinden bir kargo geldi. Bende memnuniyet adına hediye falan gönderdiler zannediyorum, bir açtım eski LCD yi göndermişler :) Sırf 1 ay sonra askere gideceğim için hukuk yoluna başvurmadım süreçle ilgilenemem diye. Monster pişmanlıktır.
Servisteki arkadaşlar cihazı test etmiyor, kasa kapağını kapatıp cihazı hiç çalıştırmadan kutuluyorlar ben öyle anlıyorum. Test etmek 5 dakikalık bir işlem çalıştırdığın an tüm sorunlar karşına geliyor zaten. Eğer test edip gönderseydi çalıştırdığında ana kart arızasını fark eder, ya da fan sürtmesini duyardı. Sonuç olarak mağdur edilen müşteri. Linkedin den CEO larına durumu not olarak yazıp bağlantı isteği attım ancak reddetti. Gönderisinin altına yorum olarak yazdım. Birkaç saat sonra destek ekibi dönüş yaptı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ama boş. Gerçek bir çözüm ve telafi sunmadılar bile. Anlıyoruz haklısınız denilerek geçiştiriliyor. İnsan bir jest yapar hediye gönderir ekran bizden olsun der iadesini yapar ne bileyim, bir şeyler yapar ama yok. Belirttikleri 21 iş günü zaten doldu. Hukuk yoluna başvursam %100 haklı olacağım, hatta belkide cihazın bile değişimini yaptırabileceğim bir süreç yaşattılar. Bu yolu sırf askere gideceğim için tercih edemedim yoksa çok güzel uğraşırdım. Ama hala telafilerini, bir jestlerini bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Mucahit K., Uzmanlarımız ile yapmış olduğunuz görüşmede sizlere çözüm alternatifleri sunulmuştur. Talepleriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Konuyla alakadar olup sorunun çözümü için ilgilenen ve telafi adına aksiyon alarak hediye çanta gönderilmesini sağlayan Mert Beye teşekkür ederim.
Monster bilgisayarım geçen günlerde ekranın gelip gitmesi ile başlayan süreçte bir anda tamamen kapanması ile son buldu. Hayatımda bilgisayarımı iki kez tamir için servise götürdüm ve açıkçası oyun bilgisayarı olan cihazımdan ofis işlerimi kullanırken memnundum. İlk servis nedenim aşağıya bıraktığım...
Daha önce hiçbir sıkıntısı olmayan Monster marka cihazım ansızın açılmadı ve bunun üzerine Monster yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis ana kartta bir sorun olduğunu ve bunun değişiminin ücretli olacağını belirtti. Ben de bunu kabul ettim. Daha sonra ana kart dışında herhangi bir yerin arızal...
Monster’dan aldığım bilgisayar, ilk günden itibaren sorunluydu. Garanti süresi boyunca defalarca teknik servise göndermeme rağmen “her şey normal” denilerek geri gönderildi. Oysa bilgisayar sürekli ısınıyor, donuyor ve performans olarak tam bir hayal kırıklığıydı. Garanti süresi dolmadan ana kartı ...
Merhaba, 2020 yılından beri Monster kullanıcısıyım. Bilgisayarı aldığımdan beri sadece teknik destek için sitelerine gönderdiğim talepleri görüyorsunuz. Kaç defa garanti kapsamında parça değişimi yapıldı ama hiçbir sonuç alamadım. Sadece bilgisayarın garantisi bitene kadar oyalandım. Ekrandaki ışıma...
Üç senedir Monster marka bilgisayarla ilgili sayısız sorun yaşıyorum. İlk geldiğinde ekran kartı sıkıntılıydı gönderdim sıfır ürün getirdiler ancak onun da şarj soketi oturmadığı için gelir gelmez tekrar göndermek zorunda kaldım. Ardından tam üç sene boyunca her vize ve final dönemlerimde (senede mi...
Yorumlar