Monster Huma’da Yetkisiz Ana Kart Masrafı Ve Ücretsiz Değişim İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Monster Huma H5 V4.1.1 15,6 model dizüstü bilgisayarımı, periyodik bakımlarının yapılması için 13 Şubat’ta kargoya vererek servisinize gönderdim. 17 Şubat’ta servis kaydı açılmış, 25 Şubat’ta SSD değişimi için tarafımdan 10.000 TL ücret tahsil edilmiş ve cihazım 27 Şubat’ta kargo ile bana teslim edilmiştir. Bu ilk gönderimde, açılışta sürekli kurtarma şifresi (BitLocker) isteme sorununun da incelenmesini özellikle talep etmiştim.

Ancak asıl kök sorun olan ana kart veya güç kararsızlığı giderilmediği için, SSD değişiminden yalnızca yaklaşık 3 ay sonra cihaz bu kez tamamen açılmaz hâle geldi ve ani kapanma şikayetiyle 16 Haziran’da tekrar kargoya vererek servisinize gönderdim. 18 Haziran’da ikinci servis kaydı açılmış, sadece BIOS güncellemesi yapılarak cihaz tarafıma geri gönderilmiş ve 30 Haziran’da kargodan teslim almış bulunmaktayım. Cihaz, eve gelip bir gün bile geçmeden tekrar aynı arızayla kendini kapatmış ve bir daha açılmamıştır.

Bu nedenle bilgisayarı üçüncü kez, Temmuz başında tekrar servisinize göndermek zorunda kaldım. 1 Temmuz’da ön servis kaydı açıldı, ardından cihazı kargoyla ilettim ve 9 Temmuz’da üçüncü kayıt açıldı. Bu sefer arızanın bataryadan kaynaklandığı belirtilerek 17 Temmuz’da tarafıma bilgi verildi ve 20 Temmuz’da 3.690 TL batarya ücretini ödedim. Ancak bu ödemeyi yapar yapmaz sisteminizde, herhangi bir ek onayım olmamasına rağmen 9.900 TL tutarında ana kart masrafı da tarafıma yansıtıldı ve cihazım hâlâ serviste bekletilmektedir.

Bakım amacıyla gönderdiğim bilgisayar için kök neden tespiti yapılmadan, tamamen deneme‑yanılma yöntemiyle parça değiştirildiğini ve her defasında yeni bir maliyet çıkarıldığını görüyorum. İlk baştaki kurtarma ekranı sorunu ve kısa süre içindeki tam çökmeler, ana kart tarafındaki kronik bir arızanın diğer bileşenleri de tetiklediğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen doğru teşhisin baştan konulamaması ve süreç boyunca izlenen hatalı servis yaklaşımı nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim; benden tahsil edilen 10.000 TL SSD ücreti ile 3.690 TL batarya ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net şekilde talebimi iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Talebim, ana kart değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yapılarak cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da cihazımın iade edilerek bugüne kadar ödediğim SSD ve batarya ücretlerinin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi hâlde elimdeki tüm servis formları, faturalar ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan tüm haklarımı arayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.