İade Ücretinin Bilgisi Güvenlik Nedeniyle Verilmiyor

Monster Notebook’un internet sitesi üzerinden 16 Aralık’ta Tulpar T7 V26.2.2 17,3" oyun bilgisayarı ile birlikte Pusat Business Pro kablosuz mouse - gümüş satın aldım. Mouse’u eniştem beğenmediği için kargoyla iade etti. Servis takip kaydında 22 Aralık tarihinde teknisyen gözlem kısmına “İadeye uygun” şeklinde not düşülmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ücret iadesiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı.

Süreci anlamak ve iade ücretimin ne zaman hesabıma yatırılacağını öğrenmek için Monster’ı ben aradım. Ancak sistemde servis kayıt numarasındaki adreste eniştemin adı, soyadı ve telefon numarası göründüğü için, satın alma tamamen benim hesabımdan ve benim kredi kartımla yapılmış olmasına rağmen, güvenlik gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. İlla eniştemin araması gerektiği söylendi.

Hem sipariş numaram SİP015428690696 hem de servis takip numaram KAR1225164890 olmasına rağmen, iademin akıbeti ve ücretin ne zaman yatırılacağı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını kabul edemiyorum. Kredi kartı ve hesap sahibi olarak ben olduğum halde, bu işlemle ilgili bilgilendirilmiyor olmak da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Ücretimin ne zaman ve hangi aşamada iade edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satın almayı yapan, kart ve hesap sahibi müşteri olarak benim de süreç hakkında bilgi alabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.