Bakım Sonrası Fan Gürültüsü Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster Abra A7 v14.3.5 17.3" model notebook bilgisayarımı 29.12.2025 tarihinde Pendik Monster şubesine, her 6 ayda bir düzenli olarak yaptırdığım bakım işlemi için teslim ettim. Cihazımda bakım öncesinde herhangi bir fan sorunu ya da anormal bir ses yoktu; bunu özellikle belirterek teslim ettim ve bu işlem için herhangi bir ücret ödemedim.

Bakım sonrası bilgisayarımı teslim aldığımda, cihazı açtığım anda klavyenin sol alt tarafında bulunan fandan “tık tık” şeklinde bir ses gelmeye başladığını fark ettim. Fan çalışırken bir yere sürtüyor ya da fanın kendisinde bir yamukluk varmış gibi bir ses duyuluyordu. Bunun üzerine tekrar Pendik şubesine giderek durumu anlattım ve bu sesin bakım öncesinde kesinlikle olmadığını, sorunsuz teslim ettiğim cihazı sorunlu şekilde geri aldığımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma, kullanıma bağlı bir durum olabileceği söylenerek fan değişimi için iki bin küsur TL civarında bir ücret talep edildi. Bu talebi doğru, adil ve hakkaniyetli bulmuyorum; bakım için verdiğim, öncesinde fan sorunu olmayan bilgisayarım şu anda hem anormal fan sesi çıkarıyor hem de aşırı ısınıyor ve cihazımı sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Hem kullanım deneyimim hem de Monster markasına olan memnuniyetim bu süreçten ciddi şekilde olumsuz etkilendi; zaman kaybı yaşamaya devam ediyorum.

Monster’dan beklentim, bakım sonrası ortaya çıkan fan problemimin ücretsiz onarım veya gerekli ise ücretsiz parça değişimi ile giderilmesi ve bilgisayarımın bakım öncesindeki gibi sorunsuz, sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesidir. Bakım sonrasında oluşan bu sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, müş müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.