Kusurlu Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Monoville'in resmi internet sitesinden 31 Temmuz 2025 tarihinde kampanyadan faydalanarak üç farklı Monoville kremi siparişi verdim (Sipariş No: 63409). Her bir ürün 349 TL idi, toplamda 949 TL ödeme yaptım. Siparişimdeki üç kremden yalnızca Monoville Coconut Oil'de sorun yaşadım. Ürün elime ulaştığında, coconut oil kreminin olması gerektiği gibi olmadığını fark ettim; tamamen su gibi, çok sıvı bir yapısı vardı. Diğer iki kremde ise böyle bir sıkıntı yoktu, biri orijinal olmadığı için koku ve içerik açısından biraz farklı olsa da en azından kıvam olarak krem yapısındaydı.

İlk başta coconut oil ürününün bu şekilde olmasının normal olabileceğini sandım; fakat ürün ve kullanıcı yorumlarına baktığımda durumun farklı olduğunu anladım. Sorunu Monoville’in internet sitesindeki mesaj bölümünden kendilerine ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, hesabıma giriş yapmak istediğimde hesabımın engellenmiş olduğunu, buna rağmen sitenin açık olduğunu gördüm.

Sorunlu olan coconut oil kremimin orijinaliyle değiştirilmesini veya iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.