Monopetz'ten Siparişimde Fatura Ve Etiket Bulunmadı, İade Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Monopetz internet sitesinden 30.12.2025 tarihinde 19072588 kodlu kırmızı köpek yağmurluğu (6XL beden) siparişi verdim ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kargonun içinde ne ürünle ilgili herhangi bir etiket ne de fatura bulunuyordu. Ürünün bedeni köpeğime küçük geldiği için iade etmek ve ücret iadesi almak istedim.

Bu amaçla önce e-posta üzerinden firma ile iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Instagram ve WhatsApp hesapları üzerinden de kendilerine yazdım, yine tarafıma dönüş yapılmadı. Son olarak sitelerinde yer alan telefon numarasını aradım ancak bu kanaldan da kimseye ulaşamadım. Ürünün iadesiyle ilgili bana herhangi bir iade adresi ya da kargo bilgisi paylaşılmadı, bu nedenle ürünü geri gönderemedim ve ödediğim tutar kredi kartıma iade edilmedi.

Hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücret tarafıma ödenmediği için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin hiçbir ek uğraş olmadan net ve açık şekilde tarafıma bildirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.