Sipariş Verdiğim Köpek Kıyafeti İki Haftadır Gönderilmedi Firmadan Yanıt Alamıyorum

30.09.2025 tarihinde Monopetz internet sayfası üzerinden 1.249,70 TL tutarında, sipariş numarası 19071102 olan bir köpek kıyafeti siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Firma ile defalarca telefonla arayarak, mesaj atarak ve mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Sadece kargo bilgisini sormam üzerine, 03.10.2025 tarihinde bir kez ürünümün kargoya verildiği bilgisi cevap olarak yazıldı. Ancak kargo bilgisi talep etmeme rağmen sonrasında tekrar kimseye ulaşamadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Siparişim ya acilen tarafıma gönderilsin ya da ücret iadesi yapılsın. Mağduriyetimin ivedi bir şekilde çözümlenmesini istiyorum. Kimsenin bu şekilde müşterileri mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum ve gerekirse konuyu ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.