Monogram Coffee | Samsun Talebimi Dikkate Almadan Sipariş Gönderdiler!

Dün akşam saat 17.00 sularında Getir üzerinden Samsun Atakum sahilindeki Monogram Coffee’den sipariş verdim. Alerjim olduğu için iki üründe değişiklik talebimi siparişin not kısmında özellikle belirttim.

Siparişten sonra işletme beni arayıp, değişiklik yapılamadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ancak sistemde siparişi “hazırlanıyor” durumuna aldıkları için ben iptal işlemini gerçekleştiremedim. Daha sonra “Edemiyorsanız o zaman bir şeyler yapalım” şeklinde konuştular fakat buna rağmen ürünleri, alerjik malzemeleri çıkarılmadan, yani talebimi dikkate almadan gönderdiler.

Hem alerji gibi ciddi bir konuda bu kadar ilgisiz ve tutarsız davranılması hem de iletişimin bu kadar yetersiz olması beni rahatsız etti. Müşterilerle daha dikkatli, net ve saygılı bir iletişim kurulmasını, özellikle alerji gibi sağlık açısından kritik konularda süreçlerin yeniden gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli uyarıların, eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.