to read complaints and reviews, or file yours.Moneytolia'da Bekleyen Ödeme ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
4 Ekim tarihinde Moneytolia'ya üye oldum ve yurt dışına para göndermek için Premium üyeliğimi aktive ettim. Akabinde göndereceğim meblağı aktarıp gönderim için bilgileri girdim. Gönder tuşuna bastıktan sonra belirttikleri süre 30 dakika ila 60 dakika arasında karşı tarafta olacağı şeklindeydi ancak kaç saat geçmesine rağmen hala beklemede olarak gözükmekte. Durumu müşteri hizmetlerine mail yolu ile saat 9 da bildirdim. Geri dönüş alamadığım için arayarak ulaştım kendilerine. Karşı bankadan kaynaklı olabileceğini bana bildirimde bulunacaklarını belirttiler. Durumun acil olduğunu defalarca söyledim ve bana dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Az önce aradığımda ise mesai saatlerinin dışında olduklarını belirten bir sesli mesaj ile karşılaştım ve hala bana bir açıklama yapılmadığı gibi ödemem de bekliyor durumunda. Herhangi net bir bilgi alabilmiş değilim ve ödememin de aciliyeti bulunmakta.
İlgili firma bu sabah mail olarak dönüş sağladı. Hala daha belirttikleri yurt dışı birimlerinden bilgi almak için tekrardan iletişim kurdukları fakat ortada maalesef hiçbir verilen bilgi yok ve hala ödeme beklemede.
Değerli Kullanıcımız, Sorunun devam ettiğini duyduğumuz için üzgünüz. Konuyu ilgili ekibimize ilettik. Sorunu çözmek için gerekli aksiyonları aldığımızı bildirmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en kısa süre içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. Moneytolia Destek Ekibi.
Yazılı dönüşünüz için teşekkür ederim. Gün içerisinde müşteri hizmetlerinizi 2 defa aradım. İlk aramamda hala bilgi alamadıklarını belirttiler. İkinci aramamda ise karşı bankada olan hesabın benim adıma olmamasından dolayı belge talebi olduğunu ve veri korunumu adına bunu benden istemediklerini belirttiler. Yapılan işlemin talebini ve tarafıma ivedilikle paranın iadesini talep ederim. Bir banka üzerinden ilgili transferi kendim sağladım. Gecikme kaynaklı doğacak mağduriyetten sorumlu olduğunuzu da belirtmek isterim. Bu sebeplerden gerekli işlemleri bir an önce sağlayarak paranın hesabıma geri yatırılmasının sağlanacağının teyidini talep ederim.
Değerli Kullanıcımız, Sorununuz çözüldüğünü bildirmek isteriz. Gelecekte bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları aldığımızı bildirmek isteriz. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Moneytolia Ekibi
