Proflex Sanal Kartım Koçtaş'ta Geçersiz Hatası Ve Destek Yanıtı Yok

Proflex sanal kartımda 4.800 TL’nin üzerinde bakiye olmasına rağmen Koçtaş üzerinden yaptığım alışverişlerde, ödeme ekranında doğrulama kodunu girdikten sonra “geçersiz” uyarısı alıyorum. Bazı denemelerde işlem onaylanır gibi ilerliyor, ancak son aşamada yine “geçersiz” hatası çıkıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu sorun 3 Mart tarihinden beri devam ediyor. Bu süreçte üç kez çağrı merkezini aradım, ayrıca e-posta ile de aciliyet belirterek durumu ilettim. Ticket-69048 numaralı kayıt açıldı ancak 4–5 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm temsilciler “biz yapamayız, süreç işleniyor” gibi oyalayıcı cümleler kurup, daha derdimi tam anlatamadan kısa kesmeye çalışan, geçiştirici bir tutum sergilediler.

Ben Proflex sanal kartımın acilen kullanılabilir hale getirilmesini ve Koçtaş’tan almak istediğim ürünün fiyatı artmadan, mevcut fiyat üzerinden alışverişimi sorunsuz bir şekilde tamamlamayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.