MoneyPay Hesabımda Bloke Para Ve Hat Karışıklığı Mağduriyeti

MoneyPay uygulamasına ilk olarak şirket hattım olan 0531**33 **14 21** numarasıyla giriş yaparak kimlik doğrulaması yaptım, ancak bunun yanlış olduğunu sonradan fark ettim. Çünkü hesabıma para, aktif olarak kullandığım özel hattım olan 0553**14 **16 57** üzerine geldi, fakat uygulamada blokeli olarak görünüyor ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Daha sonra özel hattımla MoneyPay uygulamasını açtım, fakat kimlik doğrulaması yapmak istediğimde, daha önce farklı bir numarayla doğrulama yapıldığı için sistem izin vermedi. Bu durumda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak çözüm sunamadılar ve sadece beklememi söylediler. Migros mağazasına gittiğimde de mağaza çalışanları yardımcı olamadı, e-posta atmam gerektiğini söyleyip yönlendirdiler.

12.12.2025 tarihinde MoneyPay’e e-posta ile detaylı bir şekilde durumu ilettim, üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Ben, daha önce şirket hattımla açılan ve yanlış olan MoneyPay hesabımın tamamen kapatılmasını veya numaramın özel hattıma olacak şekilde düzeltilmesini ve özel hattımda blokede görünen 5.250 TL tutarındaki paramın derhal kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.