Monemel Firmasında Değişim Sürecinde Kaba Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Monemel firmasından hediye olarak tarafıma verilen Monemel yeşil kristal taşlı kolye seti (n09050) için değişim yapmak istedim. Ürünün satın alma tarihi 26.03.2026. Ben de 3 Nisan 2026 sabah saat 09.30 civarında firmayla iletişime geçmeye başladım. Firma sadece internetten satış yaptığı için web sitelerine girerek değişim süresinin bir ay olduğunu gördüm. Değişim yapmak istediğim ürün mevcut üründen 2000 TL daha pahalıydı ve aradaki farkı ödemeyi kabul ederek nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradım; ancak kimse telefona cevap vermedi. Daha sonra normal bir cep telefonu numarasından bir kadın tarafından geri arandım ve son derece ilgisiz, geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Sorularıma net cevap alamadığım için aynı numaradan WhatsApp üzerinden yazdım. Gün içinde cevap vereceğini söylemesine rağmen akşama kadar oyaladı, asıl soruma cevap vermeden 17.20’de baştan savma bir mesaj yazarak günü kapattı. Ertesi sabah 09.30 civarında defalarca aramama rağmen yine telefona bakmadı ve WhatsApp üzerinden mesai dışında olduklarını, hafta içi 17.30’a kadar çalıştıklarını yazdı. Ardından beni arayarak, sesini yükselten, konuşmama izin vermeyen, sürekli üstüne çıkmaya çalışan bir tavırla terslemeye başladı. Telefonu kapattıktan sonra da ürünün değişim süresinin geçtiğini, yardımcı olmayacaklarını yazarak konuyu kapattı. Oysa ürün sadece bir hafta önce alınmıştı ve değişim kartında tarih açıkça yazılı olmasına rağmen, özellikle zora koşmak için bu tarihin geçerli olmadığını iddia etti. Ayrıca ürünü kimin aldığını öğrenmek isteyip “kim aldıysa o beni arasın” diyerek, ürünü kullanan ve muhatap olan kişi olarak beni yok sayan bir yaklaşım sergiledi. Ben, hem hediyeyi alan kişinin hem de benim THY çalışanı olduğumuzu, firmanın da THY ile kurumsal anlaşmasının bulunduğunu belirterek konuyu yönetime taşıyacağımı ifade ettim. Tüm bu süreçte hem müşteriyle iletişim tarzı hem de satış sonrası destek açısından son derece amatör, kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Değişim hakkımın net şekilde değişim kartında yazılı olmasına ve sürenin henüz dolmamış olmasına rağmen, üzerine fiyat farkını ödemeye razı olduğum halde, Monemel firmasının bu süreçteki kaba ve ilgisiz davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.