Monegla.com'da Kargo Gecikmesi Ve Destek Yetersizliği

Merve · 2026-04-06T20:55:03+03:00

21 Mart 2026 tarihinde Monegla.com üzerinden 2296 numaralı siparişimle elbise, etek gibi birkaç parça kıyafet satın aldım ve toplam 11.814,92 TL tutarında ödeme yaptım. 24 Mart’ta WWETA0141892531YQ kargo takip kodu ile siparişim Çin’den gönderildi ve teslimat süresinin 8–12 gün içinde olacağı belirtildi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kargo takip ekranında yalnızca “yolda” bilgisi görünüyor, bunun dışında hiçbir güncelleme yapılmadı. Monegla.com’un destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Sürekli olarak yapay zeka destek ekranına yönlendiriliyorum ve bu ekran da beni tekrar tekrar yalnızca kargo takip sayfasına yönlendirmekten başka hiçbir işlem yapmıyor, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Bu siparişin bana en geç 10 Nisan tarihinde ulaşması gerekiyor ve yaşanan bu gecikme nedeniyle şu an ciddi şekilde zor durumda kaldım. Ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargonun tam olarak nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Monegla

Merhaba Merve hanım, Şikayetiniz tarafımızca görülmüş olup, konuyla ilgili olarak tarafınıza ayrıca e-posta üzerinden de dün detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişiniz kontrol edildiğinde, gönderinizin **24 Mart tarihinde kargoya verildiği** ve mevcut durumda **kargoya veriliş tarihinden itibaren yaklaşık 10. İş günü** içerisinde olduğu görülmektedir. Mağazamızda ve teslimat politikalarımızda da açıkça belirttiğimiz üzere, standart teslimat süremiz **8–12 iş günü** arasında değişmektedir. Bu nedenle siparişiniz şu anda belirtilen teslimat aralığında, yani normal süreç içerisinde ilerlemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafımıza **e-posta**, **Instagram DM** ve mağazamızda yer alan **iletişim alanı** üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Yaptığımız kontrollerde, şikayetinizde belirttiğinizin aksine bu kanallar üzerinden tarafımıza ulaşmış ve yanıtsız bırakılmış bir talep kaydına rastlanmamıştır. Bu nedenle iletişim kurulamadığı veya destek alınamadığı yönündeki ifadenizin mevcut kayıtlarımızla örtüşmediğini nazikçe belirtmek isteriz. Şikayetinizi gördüğümüz için sizinle doğrudan iletişime geçmek istedik. Mevcut durumda sipariş sürecinizde olağan dışı bir sorun görünmemektedir ve ürünlerinizin tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Endişenizi anlıyoruz. Ancak hem teslimat süresi hem de iletişim kayıtları incelendiğinde, şikayet metninde yer alan bazı ifadelerin mevcut durumu tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Bu doğrultuda sizden ricamız, güncel durumu dikkate alarak Şikayetvar kaydınızı yeniden değerlendirmeniz ve kaldırmanızdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Monegla Destek Ekibi

Merve

Merhaba Öncelikle haklısınız bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isterim. Size sorunumla ilgili mail atmadım. WhatsApp'tan da yazamadım çünkü mesai saatlerimiz uyuşamadığı için sadece yapay zekayla görüşebildim. Burada düzenlenirken gözümden kaçmış. Kusura bakmayın. Fakat ben alırken işleme süresi 2-4 iş günü, kargo süreci 8-12 gündü. Haliyle ben ona bakarak sipariş vermiştim. Zaten şu anda sitenizde güncel gönderim süreniz değişmiş ve sizin dediğiniz gibi de değil 10-18 iş gününe çıkmış. Derdim tartışmak ya da farklı bir şey değil sadece mağduriyetimin giderilmesi. Tabii ki sorunum çözüldüğünde şikayetimi de çekerim yardımcı olduğunuz için teşekkür de ederim. Ama şu an ürünlerim bana lazım olduğu zamana yetişmiyor ve sadece çözüm istiyorum. Sevgiler, iyi çalışmalar.