to read complaints and reviews, or file yours. 
Monegla’nın web sitesinden 21 Kasım tarihinde seraphina Büstiyer Pileli Tül Midi Elbise ürününü L beden olarak, 2.961 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün beden ve kalıp olarak bana uygun olmadığı için 27 Kasım’da hem e-posta hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 1748’dir.
Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen firma günlerdir ne mesajlarıma ne de e-postalarıma herhangi bir geri dönüş yapmıyor. İade süreci başlatılmadığı gibi iletişim de tamamen kesilmiş durumda, müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil.
Müşteri hizmetleri kanalının olmaması, mesajlara dönüş yapılmaması ve iade sürecinin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir. Mesafeli satış mevzuatına uygun olarak derhal iade adresimin paylaşılmasını, ürünün geri alınmasını ve 2.961 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
13 Ağustos'ta Monegla Giyim'den “Saten Sırtı Açık Slip Midi Elbise” (kahverengi, sipariş no: 1400) satın aldım. Ürün, belirtilen süreden çok daha geç, 2 Eylül'de İzmir Çeşme'deki iş yerime teslim edildi. Elbisenin kalitesi beklediğimden çok kötü çıktı ve kesinlikle görsellerdeki gibi değildi. 2565₺...
Stilbella adlı internet sitesinden 4 Ağustos’ta çiçekli midi elbise siparişi verdim (Sipariş No: 1167). Sipariş öncesinde özellikle teslimat süresini ve iade şartlarını sordum, 12 gün içinde teslim edileceği ve iade kabul ettiklerini yazılı olarak belirttiler. Ancak ürün 1 Eylül’de, yani neredeyse b...
17 Ağustos’ta Monegla internet sitesinden “Albertine Çiçekli Maxi Elbise” siparişi verdim. Ürün 3 Eylül’de elime ulaştı. Ancak elbise görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor; rengi, deseni, kumaşı ve tüm detayları tamamen farklı geldi. Ürünün orijinal görseldekiyle hiçbir benzerliği yok. Ürünü iade ...
Stilbella’dan 15 Ekim’de verdiğim #1316 numaralı online siparişim 17 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem bedeninin uymadığını hem de kumaş kalitesini beğenmediğimi fark ettiğim için, aynı gün iade talebinde bulundum. Ancak o günden beri süreç uzadıkça uzadı ve iade talebim bir türlü onaylan...
Ağustos ayında Stilbella’nın kendi internet sitesinden #1168 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Elbise hem bedenime uymadığı hem de istediğim tarihte teslim edilmediği için hiç kullanmadan iade etmek istedim. İade talebimi ilettim, ürünün fotoğraflarını da istedikleri gibi gönderdim. Ancak...
Yorumlar