İade Talebime Günlerdir Cevap Alamıyorum, Mağdur Edildim

Monegla’nın web sitesinden 21 Kasım tarihinde seraphina Büstiyer Pileli Tül Midi Elbise ürününü L beden olarak, 2.961 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün beden ve kalıp olarak bana uygun olmadığı için 27 Kasım’da hem e-posta hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 1748’dir.

Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen firma günlerdir ne mesajlarıma ne de e-postalarıma herhangi bir geri dönüş yapmıyor. İade süreci başlatılmadığı gibi iletişim de tamamen kesilmiş durumda, müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil.

Müşteri hizmetleri kanalının olmaması, mesajlara dönüş yapılmaması ve iade sürecinin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir. Mesafeli satış mevzuatına uygun olarak derhal iade adresimin paylaşılmasını, ürünün geri alınmasını ve 2.961 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.