Mondi Home'da Yanlış Masa Ayağı Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 3 yıl önce Mondi Home Ankara İstanbul Yolu Model Grup şubesinden Grande model salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 2 yıl boyunca depolarında bekletildikten sonra 10 Temmuz’da kurulum için evimize getirildi. Teslimat günü birçok eksik ve yanlış parça tespit edildi. Eksiklerin bir kısmı tartışmalar ve zorlamalar sonucunda tamamlandı ancak yemek masamızın ayağı yanlış geldi ve fabrikanın doğru ayağı göndereceği söylendi.

Teslimattan 2 gün sonra aranarak masa ayağının 15–20 gün içinde fabrikadan geleceği belirtildi. Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ne masa ayağı geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubeyi neredeyse iki günde bir aramamıza rağmen sürekli “Size döneceğiz” denilip bir daha geri dönüş yapılmıyor. Depoda görevli E**** isimli kişinin bu konuyla ilgilendiği söyleniyor ancak kendisi istemediği sürece asla ulaşamıyoruz.

Düğünümüzden 20 gün önce yanlış gelen masa ayakları, düğünümüzden 1 ay sonra hâlâ gelmedi ve yemek masamız salonun ortasında duvara dayanmış şekilde kullanılamaz durumda duruyor. Mondi çalışanları bu süreçte tam 3 kez evimize geldi ve her gelişlerinde mutlaka bir şey eksik kaldı. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım salon aynası hâlâ takılmadı ve dolabın arkasında bekliyor. Koltuklarımdan birinin ayakları hâlâ yanlış takılmış durumda, yemek masam kurulmadı ve yeni evli bir çift olarak ciddi bir bedel ödediğimiz mobilyaları kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 1 ay önceki görüşmede masa ayağının 1 hafta içinde geleceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız, kimle muhatap olacağımızı dahi bilemiyoruz. İki adet masa ayağının bir fabrika için bu kadar uzun süredir üretilememesi ve basit montaj işlemlerinin tamamlanamaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yemek masamın doğru ayaklarla eksiksiz kurulmasını, salon aynasının takılmasını, yanlış takılmış koltuk ayağının düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.