to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'da Yanlış Masa Ayağı Ve Cevapsız Destek
Yaklaşık 3 yıl önce Mondi Home Ankara İstanbul Yolu Model Grup şubesinden Grande model salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 2 yıl boyunca depolarında bekletildikten sonra 10 Temmuz’da kurulum için evimize getirildi. Teslimat günü birçok eksik ve yanlış parça tespit edildi. Eksiklerin bir kısmı tartışmalar ve zorlamalar sonucunda tamamlandı ancak yemek masamızın ayağı yanlış geldi ve fabrikanın doğru ayağı göndereceği söylendi.
Teslimattan 2 gün sonra aranarak masa ayağının 15–20 gün içinde fabrikadan geleceği belirtildi. Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ne masa ayağı geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubeyi neredeyse iki günde bir aramamıza rağmen sürekli “Size döneceğiz” denilip bir daha geri dönüş yapılmıyor. Depoda görevli E**** isimli kişinin bu konuyla ilgilendiği söyleniyor ancak kendisi istemediği sürece asla ulaşamıyoruz.
Düğünümüzden 20 gün önce yanlış gelen masa ayakları, düğünümüzden 1 ay sonra hâlâ gelmedi ve yemek masamız salonun ortasında duvara dayanmış şekilde kullanılamaz durumda duruyor. Mondi çalışanları bu süreçte tam 3 kez evimize geldi ve her gelişlerinde mutlaka bir şey eksik kaldı. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım salon aynası hâlâ takılmadı ve dolabın arkasında bekliyor. Koltuklarımdan birinin ayakları hâlâ yanlış takılmış durumda, yemek masam kurulmadı ve yeni evli bir çift olarak ciddi bir bedel ödediğimiz mobilyaları kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 1 ay önceki görüşmede masa ayağının 1 hafta içinde geleceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız, kimle muhatap olacağımızı dahi bilemiyoruz. İki adet masa ayağının bir fabrika için bu kadar uzun süredir üretilememesi ve basit montaj işlemlerinin tamamlanamaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yemek masamın doğru ayaklarla eksiksiz kurulmasını, salon aynasının takılmasını, yanlış takılmış koltuk ayağının düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Genel merkezden arandık sorunun bu hafta içinde çözüleceği söylendi ancak bizi ne depodan ne mağazadan halen daha arayan ya da sorunumuzu çözen olmadı 1 hafta içinde mağduriyetim giderilmezse artık yargı yoluyla haklarımı arayacağım bu markayı da kimseye önermiyorum tam 2 ay oldu para verdiğim mobilyalarımı kullanamıyorum yazıklar olsun
Şikayetimin üstünden 2 hafta geçti dün Mondi'den arandık masanın ayağının fabrikadan geldiği bu sefer de takma aparatının gelmediği söylendi. Depodan ayak verilmiş bunu götürüp vidalayın denilmiş arayan kişi bize vidalarsak sağlam olmaz kabul ediyor musunuz dedi tabii ki de kabul etmedik ayağın gelmesi 2 ay sürdü aparatın gelmesi kaç ay sürecek bilmiyoruz gerçekten artık bıktık evimize misafir çağıramıyoruz yemek yedirecek masamız yok rezil bir durumdayız bu mağduriyet nasıl giderilecek bilmiyoruz kimle muhatap olacağız bilmiyoruz buraya aylardır yazıyorum hiçbir çözüm yok depodaki erdem isimli şahıs sana söyleyecek artık söz bulamıyorum paranızla rezil olmak istiyorsanız Mondi'ye bulaşabilirsiniz
2 buçuk ay oldu halen daha çözüm yok masam aynı şekilde duruyor ayın sonuna kadar çözüm bulunacak denildi herhalde ayın son günü çözüm bulunacak bu mağduriyetimi okuyan varsa tekrar diyorum bu firmaya kesinlikle bulaşmayın önünden bile geçmeyin satana kadar allayıp pulladılar neredeyse 3 ay olacak mobilyaları getireli halen daha masamın ayağı yok evlendim evime misafir çağıramıyorum derdimi anlatıyorum tamam döneceğiz deyip kapatıyorlar ne dönen var ne arayan daha kaç kere buraya yazmam lazım bilmiyorum ama asla kimseye önermiyorum bu firmayı
