to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Wings50i Plastik Parça Kırılması Ve Servis Sorunları
26.08.2026 tarihinde aldığım Mondial Wings50i motorunda henüz yaklaşık 20 km olmasına rağmen 06.09.2026 yılında düz yolda hız 10 km/h ile giderken arkadan ses gelmesi üzerine durdum ve baktığımda sinyal lambasının sarkmış olduğu arka üç parça plastik aksamının civata sıkım noktalarından hatta bir parçanın kendisinin kırıldığını gördüm. Pazar olması sebebiyle fotoğraflarını çekip pazartesi servise götürdüm. Ancak servis talebimi almadan videosunu çekerken “müşteri parça değişimi istiyor” kaydı alındı ve bu esnada yetkili servis, motorun plastik aksamının yıllara göre daha sert olduğunu ve dayanıksız yapıldığını belirtti; hatta ben "güven verebilir misiniz?" diye sorduğumda veremeyeceklerini, motoru ise kullanmamam, kuru bir yerde saklamam gerektiğini söylediler. Diğer markaları överken Mondial marka plastik dayanıklı olsa daha yüksek fiyata satılır denildiği için güvenim sarsıldı ve daha sonra iki gün boyunca servis kaydı açılmadı. Ben sürekli fabrikayı arayıp sordum; ikinci gün servisi telefonla arayarak açtırdım.
Fabrika tarafına gelecek olursak; müşteri hizmetlerini arıyorum, servis ile olan diyaloğumuzu aktarıyorum, "sözlü konuştuğunuzu bilemem" diyerek çözüm yoluna girmemeleri ve müşteri memnuniyeti açısından yapılacak iyileştirmeler hakkında bilgi vermemeleri Mondial açısından içten bir çözüm sağlayacak kişiye yönlendirmeleri yeterli olurdu.
Şimdi aklımda sorular var:
1. Servisin güven vermediği ürüne nasıl güvenerek binebilirim?
2. Fabrikada kalite açısından incelendiğinde video ve fotoğraftan nasıl anlaşıldı ki kullanıcı hatası oldu?
3. Ürünün civata ve aksesuarların kontrol edildiğine dair kalite kontrol işaretlemesi yok; sadece "kontrol edilmiştir" etiketi bilgisayardan çıkarılmış. Bu ürünün kalite kontrolünden geçtiğine dair kanıt yoktur. Firma veya bayide bu durumun bulunmadığını nasıl bilebilirim?
4. Bir kalite kontrol sorumlusu olarak ürünü incelediğimde farklı parçalarında çatlaklar gördüm (her birine bakamadım).
5. Ürünü dört yaşındaki çocuğumu gezdirmek için almışken, böyle sorunlu bir motora çocuğumu bindirmek istemiyorum, güvenemiyorum.
6. Müşteri hizmetleri neden müşteri odaklı düşünmüyor veya bilgi vermiyor? İzlenecek yol hakkında bilgi vermiyorlar.
7. Böyle müşteri sıkıntıları için yetkili servis Exper olarak iş yapmıyor, müşteri isteği üzerine parça değişikliği talep ediliyor deniliyor.
8. Ürünü alana kadar iyi, aldıktan sonra neden kötüleniyor?
Böyle bir markanın tarafımdan hayal kırıklığına uğratılması, ilgilenilmemesi ve kimsenin güven vermemesi beni üzdü. Alacak kişi bir kez daha düşünmeli. Sonuç olarak, emeklerimizle ve paramızla güvenerek aldığımız bir üründe başka firmalar kalite kontrol işaretlemesi yapmışken, bu markada böyle bir durum yok. Bir kalite kontrol sorumlusu olarak müşteri memnuniyeti ve hakları önemlidir; ürünü iade etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-b68f3ebf numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Mondial marka insana dert oluyor arkadaşlar. Çözüm yoluna gidilmiyor yazdıklarınızın aynısını söylüyorsunuz yine çıkan sonuçları bilgi vermek için aradık diyorlar ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum kalite kontrolcü olup olmadığını da ispatlayamıyorlar. Arkadaşlar motor çok istiyorsanız araştırın paranız yoksa ya bekleyin ya da başka marka alın ya da A101 veya BİM den alın Mondial servisi öneriyor
