to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motorumda Konjektör Parçası Gecikiyor Ve Elektrik Arızaları Artıyor
Mondial Drift l model motorumu 29 Nisan tarihinde Hatay Samandağ’daki yetkili servise arıza nedeniyle teslim ettim. Servis, sorunun konjektörden kaynaklandığını ve bu parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş vereceklerini belirtti. Ancak aradan 29 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte yetkili servis, aküyü şarja taktıktan sonraki gün motorun sigortalarını patlattı. Yeni sigorta taktığımda bu kez elektrik geliyor ancak kontak kapanmıyor. Şu anda motorum tamamen çalışmaz, güven vermeyen bir durumda ve başlangıçtaki arızaya ek olarak yeni elektriksel sorunlar da ortaya çıkmış durumda. Motorum henüz 985 km’de ve garanti kapsamındayken bu şekilde sorunlar yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Tüm süreç boyunca yalnızca servis ve bayi ile görüştüm, buna rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de parça ve onarım süreciyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş aldım. Hem parça tedarik süresinin bu kadar uzaması hem de mevcut sorunun üzerine yeni arızalar eklenmesi kabul edilebilir değildir.
Mondial’den, gerekli konjektör parçasının acilen temin edilerek motorumun tüm arızalarının, kontak ve elektrik aksamı da dahil olmak üzere, garanti kapsamında eksiksiz giderilmesini ve motorumun çalışır, güvenli durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Mondial Drift L model motorunuzdaki konjestör arızası ve sonrasında ortaya çıkan elektriksel sorunlar nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. 29 Nisan’da servise teslim ettiğiniz motorunuzun halen tamir sürecinde olması ve parça temininde yaşanan gecikme, ayrıca yeni ortaya çıkan arızalar, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreci en kısa sürede sonlandırmak ve motorunuzu garanti kapsamında eksiksiz bir şekilde size teslim etmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Konjestör parçasını öncelikli olarak tedarik etmek üzere tedarik zincirimizle temasa geçtik; parçanın teminiyle ilgili gelişmeleri anında size bildireceğiz. 2. Motorunuzda oluşan elektrik ve kontak sorunlarını, uzman teknisyenlerimizle birlikte detaylı bir kontrol ve tamir sürecine sokacağız; tüm onarımların garanti kapsamında yapılmasını sağlayacağız. 3. Bu süreçte size her gün durum güncellemesi sağlayacağız; parçanın temini, onarım aşamaları ve tahmini teslim tarihine dair bilgileri düzenli olarak paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklıkların giderilmesi ve motorunuzun güvenli bir şekilde yeniden yola çıkması için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
