İkame Araç Teslimi Gecikmesi Ve Engelli Çocuklu Aile Mağduriyeti

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aracım servise girdiği için ikame araç talebinde bulundum. Mondial tarafından bana gönderilen SMS’te ikame araç talebimin alındığı ve 3 gün opsiyonlu araç organizasyonu sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 2. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma araç teslim edilmedi ve iki gündür araçsız kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Dün saat 13:30’da arandığım, ikame araç tahsisinin onaylandığı ve beni arayarak aracı teslim edecekleri söylendi. O andan itibaren dün öğlenden önce, dün akşamüstü ve bugün de defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacaklar, aracı teslim edecekler” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de araç gönderildi.

Çocuklarımı okula götürüp getirmekte zorlanıyorum ve bu süreçte ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Engelli bir çocuğum var ve araç özellikle onun için hayati bir ihtiyaç. Buna rağmen ikame araç organizasyonunun iki gündür gerçekleşmemesi ailece bizi çok zor durumda bıraktı.

İkame araç tahsisiyle ilgili sürecin acilen tamamlanmasını, söz verilen aracın derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.