İkame Araç Teslim Edilmemesi Ve İş Aksamaları Şikayeti

Kasko poliçem kapsamında Türkiye Katılım Sigorta üzerinden Mondial’den 8 günlük ikame araç hakkım olduğuna dair net bir SMS aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi ve bu durum işlerimin ciddi şekilde aksamasına neden oldu. Hasarım nedeniyle ikame araç talep edildi, kasko şirketim Türkiye Katılım Sigorta da Mondial’e aciliyet belirterek talep açıldığını özellikle iletti.

Ortada hem Türkiye Katılım Sigorta’nın poliçe kapsamında sunduğu teminat hem de Mondial’in yazılı SMS taahhüdü olmasına karşın, üzerinden zaman geçmesine rağmen tek bir araç dahi tahsis edilmemesini kabul etmiyorum. Ne Mondial’den ne Türkiye Katılım Sigorta’dan ne de ilgili birimlerden arandım, aranmadığım gibi süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben mağdur durumdayken, iki kurumun da sorumluluğu birbirine atarcasına sessiz kalması son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

İkame araç verilmediği için işe gidip gelme düzenim bozuldu, işlerim ve günlük programım tamamen aksadı, fazladan ulaşım maliyetleri ortaya çıktı. Kasko poliçesi satın alırken özellikle bu tarz durumlarda mağdur olmamak için Türkiye Katılım Sigorta’nın sunduğu ikame araç hakkını tercih etmişken, şimdi bu hakkın Mondial tarafından fiilen kullandırılmaması ve Türkiye Katılım Sigorta’nın da süreci etkin biçimde takip etmemesi hem güven sarsıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Mondial’in, SMS ile açıkça tanımladığı 8 günlük ikame araç hakkımı derhal yerine getirmesini, aracın acilen tarafıma teslim edilmesini ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetim için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye Katılım Sigorta’dan da poliçe kapsamında taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz şekilde yerine getirmesini, süreci yakından takip ederek mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını ve her iki kurumun da bu ciddiyetsiz yaklaşımın tekrarlanmaması için iç değerlendirmelerini yapmasını istiyorum.