İkame Araç Sağlanmaması Ve Mondial Asistans Çalışanının Kaba Davranışı

Türkiye Katılım kasko poliçem kapsamında hakkım olan 7 günlük ikame araç hizmeti Mondial Asistans tarafından 2 gündür tarafıma teslim edilmiyor. 12.10.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum, defalarca “şu saatte getireceğim” denilerek oyalanmama rağmen araç hiç getirilmedi ve mağdur durumdayım. Bu süreçte aracı teslim etmekle yükümlü olan kişi güvenimi kötüye kullandı ve verilen sözler tutulmadı.

Daha sonrasında Mondial Asistans çalışanı beni arayarak kaba ve hakarete varan ifadelerle, tehditkar ve mafyalık bir üslupla aracı teslim etmeyeceğini açıkça söyledi. Bu konuşma esnasındaki üslup ve yaklaşım, bir hizmet sağlayıcının müşterisine kesinlikle göstermemesi gereken bir tavırdır. Hem ikame araç hakkım verilmedi hem de psikolojik olarak yıpratıldım.

Durumu sigorta firmama ilettim, kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve hâlâ araçsız durumdayım. Mondial Asistans’ın bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu firmayla çalışmak istemiyorum.

İkame araç hizmetimin derhal ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını, bu süreçte sorumlu olan çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, çalışanınızın tarafıma karşı kullandığı kaba ve hakarete varan üslup nedeniyle resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.