to read complaints and reviews, or file yours.Momento Kart Bakiye Aktarımında İmza Şartı Nedeniyle Keyfi Engelleme
Momento kartımın son kullanma tarihi 31.12.2025 tarihinde dolduğu için, bu kart ile aralık ayında yapılan alışverişin iade bakiyesinin aktif Momento kartıma aktarılması talebim konusunda firma tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu amaçla tarafıma bir bakiye aktarım formu gönderildi, ben de bu formu eksiksiz şekilde doldurarak 15 ve 16 Ocak tarihlerinde Momento’ya mail yoluyla ilettim.
Formda, şirketimiz adına yetkili olan müşterek imza yetkilisinin çift imzası bulunmasına rağmen, Momento tarafından formun iki kez, ayrı ayrı imzalanması gerektiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Oysa hukuken müşterek imza yetkilileri tek başına imza atamazlar, aynı evrak üzerinde müşterek imza ile şirketi temsil ederler. Mevzuatın ve imza yetkisi düzeninin açık olmasına rağmen, Momento bu gerekçeyle bakiye aktarımını gerçekleştirmemekte ısrar etmektedir.
Son kullanma tarihi geçmiş olan Momento kartımda 1.116,25 TL tutarında bakiye bulunmaktadır ve bu tutarın aktif durumdaki Momento kartıma gecikmeksizin aktarılmasını talep ediyorum. Momento’nun, geçerli bir hukuki gerekçe olmaksızın, yalnızca imza şekline dayanarak bakiye aktarımını engellemesi keyfi bir uygulama olup tarafımda mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle hem bakiye aktarımımın ivedilikle yapılmasını hem de bu keyfi uygulama nedeniyle firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli kontroller tamamlanmıştır. İlgili bakiye aktarım talebiniz, 19.01.2026 tarihinde sonuçlandırılmış ve tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç, ilgili mevzuat ve iç kontrol prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilmiş; gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından bakiye aktarım işlemi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
