to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Hiper Ekonomik Bebek Bezinde Sızdırma Sorunu Ve İade Talebi
Uzun yıllardır Molfix bebek bezi kullanan ve genelde memnun olan bir anne/baba olarak, son aldığım ürünle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 23.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Defnebebek satıcısından Molfix 5 numara hiper ekonomik paket bebek bezi satın aldım. Ancak bu paketteki bezler, sıvıyı kesinlikle içine hapsetmiyor, çişi olduğu gibi dışarı veriyor. Yanlardan sızma değil, bezin kumaşından dışarı taşıma şeklinde bir problem yaşanıyor.
Aynı markayı yıllarca sorunsuz kullandığım için, paketin rengi ve görünümü aynı olsa da “hiper ekonomik” detayı nedeniyle farklı ve hatalı bir üretim olduğunu düşünüyorum. Paketin içindeki 156 adet bezin tamamı bu şekilde sorunlu olduğundan maalesef hepsi çöp oldu ve kullanamadım. Sipariş numaram 4268420704’tür.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ve satıcıya mesaj atarak sorunu ilettim ancak satıcı yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kalitesi hem de yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bu hiper ekonomik paket için ödediğim ücretin iadesini veya sağlam, sızdırma yapmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ancak aynı sorunlu seri veya modelin tekrar gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Paketin üzerindeki üretim tarihine bakayım dedim ve 2. Şokumu yaşadım! Üretim tarihi 2012! Sorun meğerse model seride değil ürünün 14 yıllık oluşmasıyla alakalıymış. Hepsiburada kanalındaki Satıcı defnebebek umursamaz tavrıyla beni Molfix markasıyla sorunumu çözmem için yönlendirme yaptı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım...
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Hatalı üretilen bezleri kargo ile Hayat Kimyaya gönderdik yerine yeni sağlam bez gönderdiler. Sorunum çözüldü teşekkürler
