Daha önce Molfix e ulaşıp bir Molfix bez paketinden “yarım bez” çıktığını, bunun hem hijyenik açıdan ciddi bir problem oluşturduğunu hem de müşteri olarak güvenimi sarstığını belirtmiştim. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir üretim hatası görmek zaten yeterince can sıkıcıydı.
Ancak yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak gönderdikleri 40’lı küçük bir bez paketi, doğrusu, sorunun ciddiyetiyle hiç ama hiç örtüşmüyor. Bu, bir özür değil; adeta bir “bahşetme” gibi hissettirdi. Ben bu markaya hem güvenerek hem de bebeğimin sağlığını emanet ederek alışveriş yapıyorum. Karşılığında aldığım şey ise, ciddiyetten uzak bir telafi girişimi oldu.
Üretim hatasını kabul ediyorsanız, bu durumu telafi ederken hem ürün güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini esas almalısınız. Aksi takdirde bu tutumunuzu, müşteri sadakatini hiçe sayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Gerekenin yeniden ve hakkaniyetle yapılmasını bekliyorum.
İyi günler.
Yorumlar