to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezinde Siyah Yabancı Madde Görülmesi Güveni Sarsıyor
Molfix marka 4 numara bebek bezini kullanırken, bezin iç yüzeyinde siyah bir yabancı madde fark ettim. Neyse ki ürünü bebeğimle temas ettirmeden önce durumu gördüğüm için bezi kullanmadım ve çöpe attım. Paketi de daha önce çöpe attığım için seri ya da lot numarasını maalesef göremiyorum.
Konuyla ilgili olarak Molfix’e Instagram üzerinden yazdım ancak 5 Nisan civarında yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle bebek ürünlerinde hijyen ve güvenliğin son derece önemli olması nedeniyle, bezin içinde böyle bir yabancı madde görmüş olmak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünün incelenmesini, bu tür bir durumun nasıl yaşanabildiğine dair bana net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ait ve yabancı maddenin göründüğü kısımlara ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Gelişme
Molfix marka bebek bezinde yabancı madde bulunması nedeniyle bir şikayetim olmuştu. Bu şikayet sonrasında Molfix tarafından telefonla aranarak yaşadığım sorun için özür dilendi ve ayın 14’ünde, en geç 1 hafta içinde tarafıma ürün gönderileceği ifade edildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı.
Ayrıca Instagram üzerinden Molfix hesabına attığım mesajlar görülmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bebek bezinde yabancı madde bulunan paket hala elimde duruyor ve istenmesi halinde fotoğraf veya video ile kanıtlayabilirim.
Yaşadığım bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, tarafıma söz verilen ürün gönderimi yapılarak ve gerekli bilgilendirme sağlanarak acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Dün eklediğim gelişme hâlâ yanıtlanmadı. 14 Nisan’da arandım, özür dilediler ve bir hafta içinde ürün gönderileceği söylendi fakat gönderim yapılmadı. Lütfen bu konuyu acilen çözün."
