to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezinde Deterjan Kokusu Sorunu Ve 25 Günlük Teslimatsızlık
Molfix bebek bezindeki yoğun deterjan kokusu nedeniyle 25 Eylül'de ürünü incelemeye gönderdim. O günden beri tam 25 gündür, yani neredeyse 1 aydır mağdurum. Müşteri hizmetleri, incelemenin tamamlandığını ve bezdeki deterjan kokusu hatasını onayladıklarını telefonda bizzat kabul etti.
Hatayı kabul etmelerine rağmen "hava muhalefeti, yoğunluk" gibi bahaneler öne sürüyorlar ve 25 gündür bir bebeğin en temel ihtiyacı olan bez gönderilmiyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Kusurlu ürünün yerine yeni bebek bezlerimin acilen kargolanmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde, 25 günlük bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İlk başvurunuz dikkate alınıp, mesajınızda belirttiğiniz telefonlardan arama yapılmış ancak ulaşılamadı kaydı alınmıştır. Tüketici İletişim Hattını 09:00 -17:30 arasında arayabilirsiniz, size sorununuz için destek olabiliriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Aradım telesekreter danışmanlarımız dolu diyor
23 Ekim Güncellemesi: "Molfix firması daha önce buradaki şikayetim üzerine bana ulaşıp ürünleri telafi edeceklerini söylemişti. Ancak 25 Eylül'de kargoya verdiğim kusurlu ürünlerin yerine, tam 1 ay sonra bugün (23 Ekim) elime kargo ulaştı. Üstelik ben firmaya incelenmesi için iki paket halinde toplam 80 adet (2X40) bez göndermişken, bana telafi olarak eldeki hazır standart 78'li tek bir paket gönderilmiştir. Marka beni tam 1 aydır bebek bezi gibi acil bir ihtiyaçta mağdur ettiği yetmezmiş gibi, bir de 'elimizde ne varsa onu yollayalım' mantığıyla hakkım olan bez sayısını eksik teslim etmiştir. 1 aylık bu yıpratıcı sürecin, hiçbir telafi edici (müşteri memnuniyeti odaklı) adım atılmadan ve hakkım olan ürünü eksiltilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Acilen mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesini talep ediyorum."
