Çocuğumuza Uygun Olmayan Korku Film Seçimi Ve Personelin Empati Eksikliği

28.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Moipark VR deneyim alanında yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Alanda birden fazla film yüklüydü ve bizden önce binenlerin roller coaster tarzı, çocuklara uygun bir içerik kullandığını gördük. Bu nedenle çocuğumuzun da aynı deneyimi yaşaması için bindirmek istedik.

Ancak hiçbir uyarı yapılmadan ve yaşa uygunluk gözetilmeden çocuğumuza korku filmi açıldı. Çocuğumuz korkarak ağlamaya başladı ve gözlüğü çıkarıp deneyimi yarıda bırakmak zorunda kaldı. Biz zaten diğer müşterilerin izlediği içeriği gördüğümüz için aynı içeriğin açılacağını düşünüyorduk, aile olarak bilgilendirilmeden böyle bir seçim yapılması bizi hem çok üzdü hem de şaşırttı.

Olay sonrasında personelin yaklaşımı da en az yaşanan durum kadar rahatsız ediciydi. “Söylemeniz gerekirdi” tarzında, yüzsüzce ve suçlayıcı bir tepkiyle karşılaştık. Ne insan ilişkisi anlamında ne de müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir empati veya anlayış gösterilmedi. Çocukların yoğun olduğu bir alanda çalışan personelin kesinlikle daha eğitimli, bilinçli ve iletişim konusunda donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Moipark yönetiminden resmi bir özür ve sorumlu personel ve içerik seçimiyle ilgili olarak hangi işlemlerin yapıldığına dair yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Özellikle çocuklar için uygun olmayan korku içeriklerinin yaş grubuna göre net şekilde ayrılması ve ailelerin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.