to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Sancaktepe Şubesinde Isıtıcılar Çalışmıyor, Müşteriler Soğukta Kalmaya Zorlanıyor
19 Mart saat 18.00 civarında Mogaf Sancaktepe şubesine yemek yemeye gittik. Hava dışarıda buz gibi ve yağışlıydı, buna rağmen oturduğumuz alandaki ısıtıcılar çalışmıyordu. İki ısıtıcıda da off ışığı yanıyordu fakat açılmadı, çalışanlar da ısıtıcıların bozuk olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.
Yemekler aslında lezzetliydi ancak ortam o kadar soğuktu ki yediğimizden hiçbir şey anlamadık. Buna rağmen yaklaşık 2000 TL hesap ödedik ve hizmet açısından kesinlikle memnun kalmadık. Hem soğukta oturmak zorunda kalmamız hem de çalışanların bu duruma kayıtsız kalması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Mogaf Sancaktepe şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle soğuk havalarda ısıtıcıların çalışır durumda olmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleri çok iyi ilgilendi, teşekkür ederim.
Sayın Sevgi Hanım, 19 Mart tarihinde Mogaf Sancaktepe şubesinde yaşadığınız soğuk ortam ve ısıtıcıların çalışmaması nedeniyle karşılaştığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Hava koşullarının olumsuz olduğu bir akşamda, ısıtıcıların devre dışı kalması ve çalışanlarımızın bu duruma çözüm sunamaması siz değerli müşterimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizi olumsuz etkilemiş ve beklentilerinizi karşılayamamıştır. Şikayetiniz, üst yönetime derhal iletilmiş ve mağazamızda benzer bir durumun tekrarlanmaması adına kapsamlı bir iyileştirme planı hazırlanmıştır. İlk olarak, şube içindeki tüm ısıtıcıların kontrol edilerek gerekli tamir ve bakım çalışmalarının hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacağız. Bu sayede, soğuk havalarda müşterilerimizin konforlu bir ortamda yemeklerinin tadını çıkarabilmeleri hedeflenmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sorunun çözüme kavuşması ve mağazamızda daha iyi bir hizmet almanız için gerekli adımları atmaya devam edeceğiz. Herhangi bir sorununuzda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
