Sipariş Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

5 Eylül Cuma günü saat 19.48’de Migros Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner Bağcılar Çınar Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Teslimat süresi sistemde 20-30 dakika olarak görünüyordu, ancak yaklaşık 50 dakika sonra Migros üzerinden 0850’li bir numara aradı. 5 dakika sonra dönüş yapabildim ve aşağıya indiğimde kurye kapıdaydı, fakat ikinci kez aranmamıştım. Kurye, siparişi iptal ettiğini ve sistemde numaranın yanlış olduğunu söyledi. Oysa telefonum çalmıştı ve Migros Sanal tarafından aranmıştım. Numara yanlışsa nasıl arandığımı sorduğumda ise “şikayet edin o zaman” gibi bir geri bildirim aldım.

Daha sonra Mogaf Hatay Döner’i aradım ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Kuryenin “numara yanlış” dediği bilgisini de bize yaklaşık 15 dakika sonra ilettiler. Bir buçuk saattir beklediğim siparişimin mağduriyetini kimse gidermedi. Yetkililere durumu aktardığımda ise “yapacağımız bir şey yok, tekrar sipariş oluşturmanız gerekiyor” şeklinde yanıt aldım.

Sipariş numaram: 713409536. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ancak henüz ücret iadesi de gerçekleşmedi. Yıllardır farklı yemek uygulamalarından Mogaf Hatay Döner siparişi veren biri olarak, bu şubenin yaklaşımını ve mağduriyetimin giderilmemesini son derece yanlış buluyorum. Migros Yemek üzerinden ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu süreç beni oldukça şaşırttı. Bir daha ne Mogaf üzerinden ne de Migros Yemek üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.