Moen Siparişi Gönderilmedi Ve Ödeme Tutarı Farkı Açıklanmadı

15 Ekim 2026 tarihinde Moen’in resmi internet sitesi üzerinden 3048 numaralı siparişimle bir adet Parmaklı Masaj Aleti satın aldım. Moen’den gelen sipariş onayında ürün bedeli 1.990,00 TL olarak, bankamdan gelen dekontlarda ise toplam kredi kartı işlem tutarı 2.147,87 TL olarak görünmektedir ve her iki kayda ilişkin belgeler de elimde bulunmaktadır.

Sipariş sayfasında ürünümün durumu uzun süredir “Bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz” şeklinde görünüyor ve ne zaman, hangi kargo firmasıyla gönderileceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Siparişim ve 2.147,87 TL’lik işlemle ilgili olarak e-posta üzerinden de hem sipariş durumu hem de satıcı unvanı hakkında bilgi talep ettim; ancak bu kanaldan da herhangi bir yanıt alamadım. Buna ek olarak WhatsApp ve Instagram üzerinden Moen ile iletişim kurmaya çalıştım, sitede yer alan telefon numarasını da defalarca aradım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Şu an siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmeyeceği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim ve bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de marka adına güvensizliğe yol açıyor.

Moen yetkililerinden, 3048 numaralı siparişimin hangi tarihte ve hangi kargo firmasıyla gönderileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürünün gönderilememesi söz konusuysa, siparişimin iptali ve ücret iadesi sürecinin, özellikle de 1.990,00 TL’lik sipariş tutarı ile bankada görülen 2.147,87 TL’lik işlem arasındaki farkın nasıl ele alınacağının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.