Modern Home | Ankara Düzensiz, Amatör Ve Güven Vermeyen Bir Süreç Yaşadık

Modern Home Ankara a City şubesinden 14 Ocak’ta mutfak masası siparişi verdik, bize de sipariş sırasında ürünün en geç 10 Şubat’ta teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Teslim tarihine güvenerek planlarımızı buna göre yaptık ancak süreç baştan sona ciddiyetsizlik, oyalama ve verilen sözlerin tutulmamasıyla geçti.

Telefonlara çoğu zaman dönüş yapılmadı, biz aradığımızda ise her seferinde “bugün yarın gönderiyoruz” denilerek geçiştirildik. Haftalar sonra seçtiğimiz kumaşın aslında kalmadığı söylendi. Bu bilginin bu kadar geç verilmesi bile tek başına ciddi bir plansızlık göstergesi oldu. Mecburen başka bir kumaş seçmek zorunda bırakıldık.

Yeni kumaşı seçtikten sonra bu kez de “iki gün içinde kesin gönderiyoruz” denildi, fakat bu söz de tutulmadı ve ürün yeniden gecikmeli gönderildi. Sürekli tarih verip hiçbirine uymamak, müşteriyi haftalarca oyalamak ve her defasında yeni bir mazeret üretmek bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadıklarımız basit bir gecikme değil, belirgin bir organizasyon eksikliği ve güven zedelenmesidir.

Ürün sonunda elimize ulaşmış olsa da yaşanan bu süreci telafi etmiyor. Baştan sona düzensiz, amatör ve güven vermeyen bir süreç yaşadık. Bu tecrübeden sonra böyle bir firmaya güvenmemiz mümkün değil; bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz ve başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu deneyimimizi paylaşmak istiyoruz.