Koçtaş’tan Uzun Süren İade Süreci Ve Geri Ödeme Eksikliği

11.01.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan Modelight ve Mobilya Gezegeni markalı ürünleri sipariş ettim. Ürünlerden birini 19.01.2026 tarihinde, diğerini ise 02.02.2026 tarihinde iade ettim. Sipariş numaram 1085465797’dir.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmadı ve ürün bedellerimin iadesi yapılmadı. İnceleme sürecini de net bir şekilde paylaşmıyorlar, sadece beklemem söyleniyor. Mail ile Koçtaş’a ulaştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise markaları aramam gerektiği söylendi ve Koçtaş tarafı sorumluluk almak yerine topu tedarikçilere atarak süreci uzattı.

İade sürecimin Koçtaş tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını ve özellikle daha önce iadesini gerçekleştirdiğim ürünün bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.