to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Gerçek Dışı Bilgilerle Mağduriyet
14.11.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Modatrend34 adlı satıcıdan Al 709 xnf Joker Beyaz Çekmeceli Derin Dondurucu (LED ışıklı model) siparişi verdim. Sipariş numaram: 1081621951. Ancak tarafıma, istediğim model yerine Al 709 xnf je Beyaz Çekmeceli Derin Dondurucu gönderildi. Satın almak istediğim modelde LED ışık bulunmasına rağmen, satıcı iki model arasında fark olmadığını ve her ikisinde de ışık olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Ayrıca ürünün açıklama kısmında ışığının olmadığını söyledi fakat açıklamada bu konu hakkında herhangi bir bilgi verilmemiş. Verdikleri diğer bilgilerde ürünün 70 cm genişliğinde olduğunu yazmışlar fakat bana yolladıkları ürün 60 cm, yani satıcının ürünüyle alakalı bütün iddiaları yalan, verdikleri hiçbir bilgi gerçekle bağdaşmıyor.
19.11.2025 tarihinde ürün servis tarafından daireme çıkarılıp kutusu açıldı, fakat henüz fişe dahi takılmadı. Satıcıyla yaptığım görüşmede elimde kanıtlı videolar olduğunu ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine satıcı, ürünün fiyatını 21.499 TL'den 31.999 TL'ye yükseltti ve kısa süre sonra ürünü satıştan kaldırdı.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla paylaştım. Onlar da ilgileneceklerini belirttiler, ancak benzer bir sorunda daha önce çok uzun süre beklemek zorunda kalmıştım. Ürün 5 yıl garantili ve ödemesini kredi kartı ile 21.499 TL olarak yaptım.
Yanlış ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz ekran kaydındaki ölçü bilgileri kadraja tam olarak girmediği için net şekilde görüntülenememektedir. Doğru ve geçerli ölçü bilgileri, ekte tarafınıza sunmuş olduğumuz dosyada açıkça yer almaktadır. Ayrıca ürünün Soru–Cevap bölümünde model bilgisi ve ürünle ilgili tüm teknik açıklamalar ayrıntılı biçimde belirtilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Bahsettiğiniz kısım Altus'un kendi sitesindeki Joker model ürünün ölçüleri, sizin Joker diye sattığınız ürünün yanlış ölçülerinin de fotoğrafını oraya ekledim. Canınız çok istiyorsa tekrar yüklerim sorun değil. Bak fotoğrafta yazıyor Joker model ürün, genişlik 70 cm, derinlik 65 m diye, bu ölçüleri siz belirlemişsiniz. Benim videoda gösterdiğim ölçüler ise Joker'in Altus sayfasında ki gerçek ölçüleri. Ayrıca video bende gayet normal, buraya atınca çözünürlüğü bozulmuş. Şimdi link oluşturup o şekilde atıyorum tam halini izlersiniz. Bana yanlış ürün gönderdiğiniz halde utanmadan sıkılmadan yaptığınız iş doğruymuş gibi hala kendinizi savunmaya çalışıyorsunuz .
Koskoca videoda benim satın aldığım ürünün Joker model olduğu, sizin yolladığınızın ise je modeli olduğu ispatı varken hala daha yaptığınız yanıltıcılığı savunmanız nasıl kalitede insanlar olduğunuzu ispatlıyor. CİMER, Ticaret Bakanlığı, Koçtaş ve Tüketici Hakları'na şikayette de bulundum, yaptığınız yanıltıcılığın cezasını size misli misli ödetmeden peşinizi asla bırakmayacağım bunu bilin.
Tekrardan merhabalar, Açık online bir platformda bizleri resmen tehdit ediyorsunuz. Google yorumlar alanından ise marka kimliğimize hasar verecek tabirlerde bulunduğunuzu belirtmem gerekir. Marka avukatımız Konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçecektir. Ürünün içerisinde ışık olmadığı ürünün fiziki boyutları açıklamalar ve ürünün soru-cevap kısmında bariz bir şekilde bellidir Sizlere bunu tekrar tekrar belirtmemize rağmen ısrarla kabul etmemektesiniz. Başlatmış olacağınız yasal sürecin yakından takipçisi olacağız endişeniz olmasın.
Ücret iadesi yapıldı ve ürünün güncel fiyatı ile aldığım fiyat arasındaki fark ekstra olarak ödendi.
