Kargo Kesintili İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Yanıtsızlığı

Instagram üzerinden Modasportive isimli sayfadan toplam 1.999 TL’lik 2 çift terlik satın aldım. Aldığım ürünü beğenmediğim için 18 Temmuz’da kargo ile iade ettim. Firma, ürün bedelini iade ederken kargo ücretini keserek ödeme yapacağını belirtti ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade sürecinin uzaması üzerine WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm. 11 Ağustos’ta attığım son mesajıma da dahil olmak üzere hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme almadım. Hem ödediğim tutarın iade edilmemesi hem de iletişimsiz bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım.

İade ettiğim ürünlere ait ücretin, kargo kesintisi yapılacaksa dahi, tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini ve bundan sonraki müşteriler için de iade süreçlerinin bu kadar uzun sürmemesini talep ediyorum.