Eksik Gönderilen Pantolon İçin İade Ve Çözüm Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Instagram’daki Keyiflimoda hesabından S**** N****** B****** adına kayıtlı işletmeden lacivert çiçek nakışlı gömlek elbise pantolon takımı siparişi verdim. Siparişim 20 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.20’de Sürat Kargo ile teslim edildi ve kargo paketinin dış ambalajında hiçbir yırtık, açılma ya da deformasyon yoktu.

Paketi açtığımda takımın sadece üst kısmının gönderildiğini, pantolonun hiç pakette olmadığını fark ettim. Hemen Keyiflimoda Instagram hesabında yer alan telefon numarası üzerinden WhatsApp’tan kendileriyle iletişime geçtim. Ürünleri paketlerken video çektiklerini, bu video sayesinde siparişin eksiksiz gönderildiğine dair ellerinde kanıt olduğunu söyleyerek eksik ürün şikayetimi dikkate almadılar ve mağduriyetimi gidermediler. Daha sonra WhatsApp yazışmalarımız da silindi. Ürünleri videoya alarak paketlemenin, bu video sonrasında paketin içinden herhangi bir parçanın çıkarılmadığını ispatlayan bir kanıt teşkil etmediğini, videodan sonra da pakete müdahale edilmiş olabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu eksik gönderilen takım için 1.271,82 TL ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ödememi yapmama ve kargo paketinin dışının tamamen sağlam olmasına rağmen eksik ürün gönderimi konusunda hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişim sürecinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden Adalet Bakanlığı’na da şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Eksik gönderilen pantolonumun tarafıma gönderilmesini ya da takımın bedeli olan 1.271,82 TL’nin iyzico üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcı hesabının hem de sipariş sürecinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.