Defolu Üründe Eksik İade, Yetkisiz Beden Uyuşmazlığı Seçimi Ve Yanıltıcı Kargo Ücretleri

Modaplaza.com üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde 939,98 TL ödeyerek bir bayan mont satın aldım ve ürün 13 Şubat 2026’da teslim edildi. Ürünü açtığımda defolu olduğunu gördüğüm için firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünü geri gönderip değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen değişim yapmadıklarını, yalnızca para iadesi gerçekleştirdiklerini söylediler.

İademi MNG Kargo üzerinden 195284297 iade kodu ile gönderdim. Daha sonra hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde 939,98 TL yerine 859,99 TL iade edildiğini gördüm. Ayrıca site üzerindeki hesabımda, sipariş detaylarında iade sebebi olarak kendi onayım ve bilgim dışında “beden uyuşmazlığı” seçildiğini fark ettim. Ürün defolu olmasına rağmen hem geliş kargosunu ödemiş olmama rağmen, hem de iade kargo ücretini benden keserek eksik iade yapmışlar.

WhatsApp üzerinden firmaya, iade sebebinin defolu ürün olarak düzeltilmesini, kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve ilk alışımda olduğu gibi indirim hakkımın tanımlanmasını talep ettim. Defolu ve firmadan kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durumun etik ve ahlâkı olmadığını, özellikle indirimli aldığım ürün için değişim yapılmayıp sadece iade sürecine zorlanmamın bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde kargo dahil 1.079,98 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. İlk alışverişimde olduğu gibi, kargo dahil toplam 939,98 TL üzerinden ürünü tekrar satın alabilmek ve aradaki kargo kesintisi başta olmak üzere tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defolu ürün gönderilmesine rağmen iki kez kargo üzerinden ve fiyat farkı üzerinden mağdur edildiğimi, bu uygulamanın yalnızca bana değil pek çok müşteriye benzer şekilde yapılmış olabileceğini düşünüyorum.