to read complaints and reviews, or file yours.Tres Markasından Çikolata Kahve Renkli Kaynak Saçta Hızlı Dökülme Şikayeti
Tres markasından çikolata kahve renginde kaynak saç satın aldım. Ürünü 07.03.2026 tarihinde sipariş verdim, 11.03.2026’da elime ulaştı ve aynı gün kendi kuaförümde taktırdım. İlk başta saçın görünümünü ve duruşunu çok beğendim ancak kullanmaya başladıkça beklentimin tam tersi bir durumla karşılaştım.
Kaynak saçlar takıldıktan sadece bir gün sonra, 12’sinde duştan sonra ciddi oranda dökülme oldu. Şu anda ise saçımı her taradığımda yoğun şekilde dökülmeye devam ediyor ve bu gidişle kısa süre içinde kaynakların büyük kısmının tamamen kopup gideceğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu seviyede dökülme yaşamak hem maddi hem manevi olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu ürünü uzun süreli ve verimli kullanmak için tercih etmiştim. Ürünün kalitesine daha fazla özen gösterilmiş olmasını beklerdim; aksi halde üzerine bir miktar daha ekleyip mikro kaynak yaptırarak çok daha uzun ömürlü bir sonuç alabilirdim. Yaşadığım bu yoğun dökülme problemiyle ilgili olarak firmanın benimle iletişime geçmesini ve profesyonel bir çözüm önerisi sunmasını, gerektiğinde ürünle ilgili inceleme yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saç ürünlerinde, özellikle ilk kullanım ve ilk yıkama sonrasında belirli bir miktar dökülme yaşanabilmektedir. Bu durum çoğu zaman üretim sürecinde sabitlenemeyen kısa saç liflerinin zamanla ayrılmasıyla ilgilidir. Bununla birlikte, kullanım sürecine bağlı olarak ürün üzerindeki dikişlerde gevşeme veya açılma meydana gelebilmekte ve bu durum dökülmenin artmasına sebep olabilmektedir. Bu gibi durumlarda, dikişlerin bir terzi tarafından yeniden sağlamlaştırılması ürünün kullanım süresini uzatmaya yardımcı olabilmektedir. Diğer yandan, ürünlerimiz hijyen ve kullanım koşulları gereği kullanıma başlanmış ürün statüsüne girdiğinden, iade ve değişim kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle ilgili siparişiniz için iade veya değişim işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerle sundum, ayıplı mal satmanıza rağmen hala kullanıcı hatasına bağlı diyorsunuz. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu seviyede dökülme yapması, ürünün ayıplı olduğunu zaten açıkça göstermektedir.
Hadi benim ürünüm problemli kaç kişi aynı şeyi yaşamışız, düzeltmek için neden hiçbir şey yapılmamış, 1 sene önce de ürünlerinizle alakalı şikayet şimdi de ama hala aynı kalitesizlikte :)
Mağazamız uzun yıllardır siz değerli müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunma amacıyla hizmet vermektedir. Satışa sunduğumuz tüm ürünler a kalite standartlarında özenle seçilmektedir. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde tarafınıza iade ve değişim hakkı sunulmaktadır. Ancak ürünler kişisel kozmetik kategorisinde yer aldığı için, hijyen kuralları gereği kullanılmamış ve herhangi bir işlem görmemiş olması gerekmektedir. Yaşanan dökülme durumu zaman zaman kullanım sırasında dikişlerin gevşemesinden kaynaklanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, ürünün dikişlerinin bir terzi tarafından güçlendirilmesi, dökülmenin azalmasına yardımcı olabilmektedir. Sizlerin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir.
