İade Ve Kupon Hesaplamasındaki Hatalı İşlem Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Modanisa’dan sırasıyla 105180824, 105180738 ve 105180533 numaralı siparişlerimi totem kart ile oluşturdum ve bu siparişlerdeki bazı ürünleri daha sonra iade ettim. Ancak iade ettiğim ürünler için hesaplanan tutarlar yerine sistemde aktif kuponlar tanımlandı ve bu kupon tutarları da ürün bedelleri değil, alışverişte kupon kullandıktan sonra ödediğim kalan farklar üzerinden belirlendi. Yani iade sürecinde hem önceki totem iade kuponlarım hem de yaptığım son alışverişler birlikte değerlendirilmedi ve hatalı bir kupon/iade hesaplaması yapıldığını düşünüyorum.

10.10.2025 tarihinden beri bu durumun düzeltilmesi için defalarca talep oluşturdum, kayıt açıldı ancak bunun dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Aylardır inceleme rica etmeme rağmen ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü.

İade işlemlerimde daha önce kullandığım totem iade kuponları da dikkate alınarak tüm sipariş ve iade sürecimin tekrar incelenmesini ve iade almam gereken ürün bedelleri için kuponlarımın doğru tutarlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hata ve uzun süreli dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.