İade Talebinde Kupon Şartı Koyulması Ve 6.999,04 TL Geri Ödeme Sorunu

Modanisa internet sitesi üzerinden 05.11.2025 tarihinde 105270281 numaralı siparişimle toplam 6.999,04 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri yasal süresi içinde iade ettim. Ancak canlı WhatsApp görüşmesinde ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi.

Ben ürünleri süresi içinde iade ettiğim ve alışverişimi Totem Kart ile yaptığım halde, para iadesi yerine zorunlu olarak kupon verilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesinin, tercihen alışverişte kullandığım Totem Kartıma ya da kredi kartıma yapılmasını, kupon tanımlanmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletildi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise çağrılarıma cevap alamıyorum; bu nedenle sorunumu yalnızca WhatsApp üzerinden anlatabildim ve oradan da net bir çözüm sunulmadı. İadesini gerçekleştirdiğim 6.999,04 TL tutarın en kısa sürede Totem Kartıma veya kredi kartıma geri yatırılmasını, kupon uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.