Ayıplı Ürün, Haksız Kargo Ücreti Ve Eksik İade Talebim

Yurt dışından Modanisa üzerinden 10.03.2026 tarihinde 105558751 numaralı siparişi verdim. 18.03. Tarihinde kargom elime ulaştı. Sipariş ettiğim ürünlerden biri aşırı kalitesiz, üstelik oldukça pahalı bir üründü ve kumaşı sitede belirtilen kumaşla hiçbir şekilde uyuşmuyordu, en kalitesiz polyester kumaştan üretilmişti. Diğer ürün ise tamamen farklı renkte geldi. Bu iki ürünü, ayıplı oldukları için iade etmek istedim.

İade için benden 19,99 € kargo ücreti talep edildi. İade sebebi tamamen firma kaynaklı olduğu için bu ücreti kabul etmedim. WhatsApp destek hattına yazdığımda beni bir mail adresine yönlendirdiler. Mail üzerinden görüştüğüm destek hattı ise fotoğraflarla durumu kanıtlamama rağmen ücretsiz kargo etiketi talebimi defalarca reddetti ve ısrarla kargo ücretini benden talep etti. Ancak gönderilen ürünlerin ayıplı mal kapsamına girdiğini ve talebim kabul edilmezse şikayet edeceğimi belirttikten sonra sonunda bana kargo etiketi gönderdiler.

Gönderdikleri belgelerin arasında bir de fatura vardı. Bu faturada yazan fiyatların, benim ödediğim fiyatlardan daha düşük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine destek hattına tekrar mail atarak, ödediğim ücretin tamamını geri istediğimi, aksi halde ürünü geri göndermeyeceğimi belirttim. Bana, ödediğim tutarın tamamının iade edileceği söylendi. Paketi bu bilgiye güvenerek gönderdim ve bugün paketin kendilerine ulaştığı ve ücretin iade edileceğine dair bir mail aldım. Ancak iadenin yine eksik yapılacağını, 14,48 € eksik ödeme yapılacağını gördüm. Bu tutar neredeyse başta benden istenen kargo ücretiyle aynı miktardadır. Bu 14,48€ ise kupon kullandığım için iade edilmiyor.

Yaklaşık 10 yıldır Modanisa müşterisiyim ve böylesi bir mağduriyet ve uğraştırıcı süreç kesinlikle kabul edilemez. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de yurt dışı müşterisi olarak kargo ücreti ve tutar oyunlarıyla mağdur edilmek istemiyorum. Ödemiş olduğum toplam bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Modanisa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyet giderilmediği sürece tekrar alışveriş yapmayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.