Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Butik Işıltı Instagram sayfasından 1420 TL ödeyerek taba rengi pelüş mont siparişi verdim (Ürün kodu: 136498). Siparişim yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı. Ancak bana gönderilen ürün, görseldeki gibi mont değil; ince, kalitesiz bir hırkaydı ve rengi de taba yerine hardal sarısıydı. Ürün görselleriyle gerçek ürün arasında hem renk hem de kalite açısından ciddi fark vardı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Butik Işıltı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün resmini atıp durumu anlatmama rağmen, bana yardımcı olan kişi renk farkını kabul etmedi ve yaklaşımı hiç hoş değildi. Ürünü iade etmek istediğimde ise hem gönderim hem de değişim için kargo ücretlerinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Ayrıca, iade için IBAN’a para iadesi yapacaklarını belirtmelerine rağmen, bu sürece güven duymuyorum.

Daha önce bu markadan alışveriş yapmamıştım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.