Modaneva Butik'ten Aldığım Yanıltıcı Ürünler Ve Cevapsız İade Talebi

Instagram’da modaneva_co hesabı üzerinden gördüğüm Modaneva Butik’in modanevabutik.com adlı web sitesinden, 14 Ekim’de üç adet indirimli kot pantolon siparişi verdim. Ürünler 17 Ekim’de kapıda ödeme ile teslim edildi ve 1150 TL Nakit ödeme yaptım.

Gelen ürünler görsellerdeki ile hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sitede görsel olarak kot pantolon resimleri kullanılmış olmasına rağmen, gönderilen ürünlerin hiçbiri kot değil, son derece kalitesiz, anlamsız bir kumaştan yapılmış ve renkleri de görsellerdeki ile tamamen farklı. Web sitesinin alt kısmında 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça yazdığı için ürünleri iade etmek istedim.

Teslim aldıktan sonra bir hafta boyunca WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca mesaj attım, aramalar yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor, ne iade adresi konusunda ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. WhatsApp yazışmalarımda iade talebimi iletmeme rağmen mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Hem sitede vaat edilen ürünlerin gönderilmemesi hem de 14 gün iade hakkının fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Gönderilen kalitesiz ve ilandakiyle uyuşmayan ürünleri iade edip, ödediğim 1150 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanıltıcı görseller ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.