Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi İçin Acil İletişim Talebi

Moda Mı adlı internet sitesinden 18 Nisan’da iki adet takım siparişi verdim. Ürünlerden biri kahverengi yandan bağlamalı keten takımdı. Toplamda 1.218 TL ödeme yaptım. Siparişimi geç vermelerine rağmen ürünüm 30 Nisan’da elime ulaştı ancak kahverengi yandan bağlamalı takım tamamen alakasız ve yanlış bir ürün olarak gönderildi, renkleri de farklıydı.

Yanlış gelen ürünü değiştirmek için talepte bulundum ve 5 Mayıs’ta PTT Kargo ile değişim için geri gönderdim. Karşı taraf ödemeli olmadığı için kargo ücreti olarak 120 TL’yi ben ödedim. Yani firmanın kendi yaptığı hata yüzünden değişim kargo ücretini de kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne bir mesaj aldım. Defalarca aramama rağmen telefonlarım meşgule atılıyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen kesinlikle dönüş yapılmıyor. Ne yanlış gönderilen ürünüm düzeltiliyor ne de ödediğim 120 TL kargo ücretiyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor.

Yanlış ve hatalı ürün gönderdikleri halde hem mağdur edildim hem de iletişim kurulamıyor. Yanlış gelen ürünümün acilen doğru ürünle değiştirilmesini, ödediğim 120 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.